训  练  内  容

授课手法

一. 情境沟通对组织的重要性

à 组织运作要义

à 沟通能力强的人更善于管理; 

à 成功企业经理人的三大能力

n 沟通

n 协调

n 信任

à 新经济时代的信任建立

à 改变的循环

à 对沟通能力的正确观念与心态

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

二. 情境沟通的意义，障碍和原则

à 认识沟通

n 情境沟通的真谛

n 情境沟通的种类

n 沟通的目的

n 情境沟通的基本程序

n 情境沟通的障碍分析

n 有效的情境沟通应注意的要点

à 情境沟通的基本技巧

n 倾听的艺术

n 表达的技巧

l 语言表达的技巧

l 非语言表达的技巧

l 超语言表达的技巧

n 回馈的方式

l 同理心的运用

l 尊重的遣辞用语

à 情境沟通的模式

n 理性沟通的习惯建立

n 非理性沟通的省思

n 客观周延且正向思维的沟通习惯

n 了解不同风格人，调整自己的沟通风格

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

三. 情境沟通的角色与方式

à 上对下的沟通—教导与激励（对下属）

à 下对上的沟通--报告与建议的技巧

n 陈述意见、抱怨与批评

n 除非上司想听，否则不要说

n 勿原封不动呈送主管

n 将资讯消化整理,重点摘要

n 分析问题,思考解决之道

n 提出具体建议,非问如何处理

à 平行的沟通--- 会议与协调

à 对外的沟通

n 应对进退的沟通

n 抱怨处理的艺术

n 建立双赢的互动

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

四. 情境沟通的技巧

à 认识自我及风格

n 揭开自我风格的面纱

n 分数解说

n 各种风格的行为偏好分析

n 各种风格的沟通模式分析

à 如何有效使用人际风格

n 揭开自我风格的面纱

n 各种行为风格的行为偏好分析

n 自我开拓

n 风格的有效发挥

n 行为调整原则

n 风格调整的发展策

à 风格在沟通上的运用

n 不同风格的人在沟通上的偏好

n 如何与不同风格的人沟通

n 如何说服不同风格的人

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

五. 情境沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点

à 认识跨部门沟通

n 跨部门沟通的意义和方式

n 跨部门沟通的方式，障碍和原则

à 尊重和欣赏

n 自我与自我满足； 

n 人希望透过别人的赞赏以满足自己； 

n 尊重人，欣赏人是沟通的决窍

n 正确评价自己和别人

n 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 

à 换位思考

n 其实谁都有理

n 双赢思维

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