暖身活动“寻找一个他”
充分了解个人性向，作好自我心态调整，利于更好的角色扮演；让学员更快的融入团队，有利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的沟通与理解，促进学员彼此间的协同合作
案例：一切为好作准备，有效发挥领导者个人影响力
单元一 领导及领导力的一般原理
1.领导的释义、概念与定义
2.有效领导的构成要素
3.领导效能的模型
4.领导权力与领导能力
5.领导类型/五型性格分析
6.领导者的行为准则
测试: 领导风格认知与应用
单元二 领导的本质含义及素质和能力要求
1.正确理解现代企业领导的本质含义
1）权力是领导的基本特征
2）责任是领导的真正象征
3）服务是领导的实质内涵
2.现代企业领导者的总体素质要求
1）品德端正
2）知识和经验丰富
3）身心健康
4）领导素质结构搭配
案例：杰出领导的职业理念
单元三 魅力沟通与领导艺术
一、做个沟通高手
1.沟通的定义及实质
2.遵从魅力沟通的五特性
1）双向性
2）明确性
3）谈行为不谈个性
4）积极聆听
5）善用非语言沟通
6）有效的肢体语言
3.对魅力沟通的深入认识
4.个人沟通模式觉察
5.自我导向 / 利他导向 之探索
「跟着感觉走」的演练
6.肢体语言在沟通上的运作诀窍
7.跨部门员工沟通训练
案例演练：如何修正个人错误的沟通方式？
（1）哪些负向情绪影响了沟通效果？
（2）主管如何和部属沟通？
（3）部属如何和主管沟通？
（4）跨部门之间沟通模式
8.魅力沟通的四大秘诀
9.做一个乐于成长．乐于沟通的人
案例分析:
1.有效的客户接待与应对技巧
2.有效提升业绩的魅力沟通法则
二、魅力沟通与组织领导
1.为什么经理人要注意对下属进行有效沟通？
1）有效的下达命令
2）管理人员沟通的重要性
3）沟通对于领导者来说更具有特殊意义
2.今天的管理人员面对复杂的管理现象
3.魅力沟通与情商
4.做一个弹性的沟通者
5.**沟通把握企业和员工
案例:人际风格与沟通实务
演练：团队沟通活动“听与说”
单元四 团队的领导与激励
1.发展部属潜能的方法
2.如何日常行动中培养积极态度？
3.部属的需求期望与公平心理
4.有效的“BEST”士气激励措施
5.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合
6.如何赢得部属的忠心？
7.责备部属的技巧
8.赞美部属的时机与方法
案例：如何处理好员工的抱怨？
（1.员工抱怨的主要内容2.员工抱怨的特点3.正确而有效的处理员工抱怨）
单元五 团队运作与目标执行
1.团队忠诚与团队纪律
2.要求员工做对的事
3.领导者成功的要件
4.如何改进个人素质？
5.建立有利于执行的团队文化
6.确立目标与实现目标
7.有关主管在目标管理中遇到的问题
案例研讨：领导者如何做到量才适用？
总结：成功主管行动计划
