中国式危机管理9+1策略-诺达名师企业人力资源内训

中国式危机管理9+1策略

王微 / 知名危机管理讲师

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**单元：中国式危机管理 9 1 策略 ? 沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话并在**时间说”的颠覆 ? 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机 ? 情感公关（情感公关也是生产力） ? 慎用信息控制 ---控制的条件 ? 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生 ? 道歉先行------中西理念的差别 ? 依靠主管 ------快速消费品与质量事故知名认定 ? 供应链优先----共生&共存&共赢 ? 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧 ? 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系 ? 危机管理特性----10大特性第二单元：中国式危机管理 9＋1 预警 ? 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机内关设计——外关政策 ? 预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。 ? 预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。 ? 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动资源保障&指挥体系&信息管理 ? 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树三种情况的预警 ? 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能共振的判断&博客与播客的监督 ? 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用 ? 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？ ? 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择现金流与贷款&对银行的警惕 ? 预警之十：讲师顾问的参与------来自外部的力量理念的力量&链条理论第三单元：中国式危机管理9 1误区 ? 误区之一：律师意见代替危机管理 ? 误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导 ? 误区之三：准备被打翻不要预案 ? 误区之四：因中国名牌产品而忽视售后投诉　 ? 误区之五：照搬西方经典与教导 ? 误区之六：海量传播主导一切 ? 误区之七：危机处理速度越快越好 ? 误区之八：以牙还牙、头疼医头 ? 误区之九：危机机会——机会危险 ? 9 ＋ 1 ：临时抱佛脚

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