1、什么是员工满意度？
ò 为什么要提升员工满意度
ò 员工满意度的基本概念
2、员工满意度从哪里来？
1）工作对于员工满意度的影响
ò 工作环境
ò 工作本身
ò 工作结果
ò 工作待遇
ò 工作稳定
ò 工作紧张度
2）来自社会环境与家庭因素的影响
ò 家庭和谐
ò 家庭生活质量
ò 家庭结构
ò 子女
ò 老人
ò 社会环境、安全
ò 个人成长
ò 健康状况
3、员工满意度调查的目的和方式
1）人的需要与需求层次
ò 需要层次理论与管理措施相关表
ò 需要层次理论示意图
2）满意的员工有何表现
ò 高效率
ò 有创造性
ò 团结
ò 幸福
ò 忠诚
3）员工满意度低的表现
ò 工作效率降低
ò 员工的抗拒心理加重
ò 人与人之间的正常交往减少
ò 员工的配和度变差
ò 员工变动频繁，流动率大
ò 员工缺乏主动性而且责任心差
ò 员工不停地抱怨企业和管理人员
ò 员工的自私心态加重
ò 员工公开质疑公司的规定
ò 占公司的便宜
4）员工满意度研究的内容
ò 工作本身的满意度（工作适合度、责任匹配、工作挑战性、工作胜任度）
ò 对工作回报的满意度（工作认可度、事业成就感、薪酬公平感、晋升机会）
ò 对工作背景的满意度（工作空间质量、工作时间制度、工作用品配备、福利待遇）
ò 对人际关系的满意度（工作和谐度、信息开放度）
ò 对企业整体的满意度（对企业的了解度、组织参与度）
5）选择满意度调查时机
ò 战略规划实施或调整前夕
ò 管理工作出现较大问题时
ò 员工绩效评估之前
ò 重新规划企业文化建设方案时
ò 生产淡季或业务不忙时
ò 高层管理者公开表示对调查的支持后
4、员工满意度调查的流程
1）决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目
ò 公司迅速扩张。
ò 由上升趋势的员工流失率。
ò 突发事件的发生。
ò 公司机构或管理层的变更。
ò 高度竞争的行业。
ò 薪资政策的制定。
2）向管理层推销调查
ò 更有充满活力的员工。
ò 大幅提高的生产力。
ò 改善的团队合作关系。
ò 高质量的产品与服务。
ò 更满意的客户。
3）设计在员工满意度中问什么问题
ò 这个时间实施调查的原因。
ò 公司内部产生了怎样的矛盾。
ò 公司的使命是什么。
ò 以前是否有做问卷调查。
ò 福利政策中包括哪些内容。
4）选择员工满意度调查方法
ò 使用互联网问卷调查法。
ò 使用纸张问卷调查法。
ò 混合问卷调查法。
5）在员工满意度调查中应注意的问题
ò 员工感到没有资格回答。
ò 员工害怕回答，害怕别人发现他的反馈。
ò 他们对涉及的问题漠不关心。
ò 可以不愿意回答比较敏感问题。
6）确认终问卷并且测试
7）向员工解释问卷内容的意思
8）邀请员工参与调查
ò 需要客观公正。
ò 明确完成问卷的截止时间。
ò 告知员工问卷具有保密性。
ò 对于不公正的反馈将予以通报批评。
9）有效分析问卷调查的结果
ò 强项弱项分析。
ò 查找显著点。
ò 杠杆分析。
ò 员工评论分析。
ò 细分群体比较。
ò 归纳主要发现和主要建议。
10）根据调查结果采取改进行动
ò 及时公布调查结果。
ò 向员工沟通调查结果及行动计划。
ò 制定计划改善员工满意度。
5、员工满意度的测量与分析
1）基础分析法
2）分类分析法
3）交叉分析法
6、如何实施员工满意度系统工程
1）经济报酬与非经济报酬
2）高忠诚度=员工满意度 归属感
3）员工关系管理与沟通技巧
ò 沟**程分析
ò 观察的艺术
ò 倾听的艺术
ò 身体语言解析
ò 交往对象的特点与沟通
4）员工的满意度决定客户的满意度
