通过该课程的学习，使企业质检人员和生产一线的操作作业人员，理解质量管理的若干理念，领会企业的质量方针、质量目标的意义作用和质量目标考核的方法、要求，明确质量管理工作的基本职责、要求，掌握质量检验、质量改善工作的原则、步骤、方法；掌握一些质量异常情况预防、处置的要领。

一、公司的质量方针与质量目标

1、公司的质量方针；

2、公司的质量目标；

3、质量目标的考核。

1）质量目标的设定；

2）质量报表的编制；

3）质量目标的考核；

4）指标分析方法；

A、绝对数；

B、平均数；

C、相对数。

 

二、质量管理职责

1、部门职责；

2、相关部门职责；

3、质检员职责；

4、作业员职责。

 

三、质检工作原则

1、质量形成的过程；

2、质量检验的类型；

3、四现原则：现场、现物、现实、现人；

4、三不作战，四不放过；

5、三按作业；

6、三检制；

7、三自一控；

 

四、质量改善

1、工序质量控制（5M1E）；

2、工作分析方法（5W1H）；

3、纠正和预防措施；

4、持续改进方法；

 

五、管理理念、方法

（一）思维十方法：

1、排除法；

2、正与反；

3、普遍与例外；

4、恒定与变化；

5、转化与适应；

6、集中与分散；

7、增加与删减；

8、并列与串列；

9、改变顺序；

10、差异与共性。

（二）集中常用的理念、方法；

1、预防理念（1:10:1000）；

2、培训五步法；

3、门柱理论；

4、头脑风暴法。

5、品质管理圈（QCC）。

 

六、异常情况的处置（关注变化点）

1、人员变化；

2、设备变化；

3、材料变化；

4、工艺方法变化；

5、测量、环境变化。