现今是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先人一步，进而在在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决的能力，去改善产品的质量，以满足市场需求。一家公司若能善用员工「问题分析与解决」的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。 本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式，运用8D手法达成解决问题与提升工作质量

**天
 
时间
 内容
 方法
 目的

上午

9:00—

12:00
 **部分:问题纵横

    问题的基本概要

    掌握问题的要领

    如何发现浪费

    增值与非增值

    解决问题的四种技法

    为什么要选择8D方法

    8D的职责与目标

    8D的应用条件
 讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟问题解决演练

-“问题”研讨
 
    明白如何识别问题

    一般解决问题的方法

    8D在解决问题中的优势。
 
中午休息

下午

13:30—

17:30

 第二部分:1D与2D

---1D、成立小组与职责
    为什么成立小组
    小组的构成
    小组的角色
    小组主持人的职责
    主持人的先决条件
    创造性开展工作的条件
    主持人的行为、态度和语言
    主持人的特征与注意的问题
    主持技巧
    小组的协作与工作程序
---2D、陈述问题与头脑风暴
    如何发现并收集问题
    提问的技术
    鱼刺图分析
    头脑风暴的活动过程
    头脑风暴的实施规则
    为什么描述问题
    潜力-可实施性矩阵
    二八法则
    ABC分析法
    观察与结论
    怎样描述问题

讲解,讨论

- 主持人训练

- 收集问题演练

- 描述问题演练

    如何建立改善小组

    掌握主持人的主持技巧

    采用有效的方法发现与收集问题

    问题能描述到位

    学会调动小组成员思考

 
**天结束
 
第二天
 
时间
 内容
 方法
 目的

上午

8:30—

12:00

 第三部分:3D、4D和5D

---3D、解决及验证临时纠正措施
    纠正行动的目标
    为什么验证纠正效果
    纠正方法的具体运用
---4D、确认并验证问题出现的根本原因
    为什么要验证根本原因
    什么是根本原因
    五五追究法
    确定根本原因
    方法与步骤
---5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性
    概述纠正措施与纠正目标
    为什么要做选择与验证纠正措施
    做出决定实施纠正措施的7个步骤

    如何制定措施表

讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟问题寻根演练

- 统计分析练习

  使学员正确采用纠正方法.

  寻找问题根源的技巧

  学会制定纠正措施

 
中午休息

下午

13:00—

15:30

 第四部分：D6、D7和D8

---6D、执行永久解决问题的纠正措施
    概述
    执行纠正措施的步骤
    问题的预防与跟踪
    证实纠正措施实施的效果
---7D、差错预防-防止再发生
    概述与目标
    为什么要预防再发生
    差错的种类
    防止差错发生的基本方法
    预防再发生
    领导的责任
    总结
---8D、恭贺小组
    概述与目标
    如何制定改善成果表
    怎么去组织评价
    如何进行成果汇报
    为什么要恭贺
    怎么表彰
    表彰的形式
    关闭与总结

讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟演练纠正措施的拟订

-分析汇报

-差错预防案例展示

-小组模拟主题汇报练习

    分清纠正、纠正措施与预防措施的的区分

    掌握差错预防的方法

    使学员能成功的主持一个小组汇报。
 
第二天结束