l理解TQM的基本思想，提升个人和企业的管理理念和技能 l掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模块 l掌握TQM的操作方法，学以致用来改善企业的质量和生产力水平

 **单元、质量管理发展历史概述
    全面质量管理发展历史概述
    世界范围内TQM的实施状况和代表人物
    PDCA、戴明和全面质量管理
    企业体质强化与改善
    TQM的基本理念
    TQM的特点和其发展的历史
    TQM和ISO9000及其它管理模式的对比
    TQM的组织形态和架构
 
第二单元、全面质量管理原理
    TQM的特点和关键
    综合性的管理
    TQM八大原则
    TQM的基本观念
    TQM的人员管理
    TQM的思想基础和方法依据
    全面质量管理的地位如何？质量培训工作
    TQM的工作方式和理念
    全面质量管理的原则
    员工导向和管理承诺
    企业持续改善和业务的连续性
 
第三单元、导入TQM的八个步骤
    TQM推进委员会
    TQM工作小组
    制定TQM方针
    TQM组成单元
    管理层信息沟通
    管理层培训
    员工培训
 
第四单元、常用的TQM管理工具
    TQM的目标和任务
    何为品质管理几对品质管理的误解
    品质管理活动的分类
    PDCA管理循环
    怎样进行PDCA循环
    排列图
    因果分析法
    对策表方法
    分层法
    相关图法
    统计分析表方法
    直方图方法
    工序能力指数
    控制图
    其他方法简介
 
第五单元、制程的品质管制
    制程管制的概念
    制程变动的原因与分析
    制程的状态
    制程管制的进行步骤
    制程管制的PDCA落实
 
第六单元、QC小组的管理与运作
    我国的QC小组建设和管理现状
    如何组建QC小组
    QC小组活动管理
    QC小组活动成果管理
    QC小组成果评审和激励
 
第七单元、全面质量管理成本管理
    质量成本项目设置和分类
    质量成本管理
    全面质量成本管理
    质量成本概念
    质量成本构成
    质量成本项目详解
    收集质量成本数据
    质量成本的计算
    质量成本报告
    质量成本改进的评价
    质量成本的传统计算方法
    质量成本的过程法计算