一、在大客户销售实战中是否曾经为以下问题曾经困扰过： 二、我推销的产品与快速消费品有明显的差异，提升销售业绩的关键在那里； 三、20%的客户总是提出各种要求，然而公司的支持有不足，我感觉无能为力； 四、当大客户不断要求降价，我总是非常被动，缺乏有效的方法与策略来应对； 五、在招投标的项目中期，我总是摸不清谁是决策者，旋在门外，我仿佛身在孤岛； 六、与不同的客户建立了关系，但是为什么客户还是把项目给了竞争对手； 七、大项目一步一步向前，我何时向客户要定单比较好，如何界定大客户有进展；

培训目标1：降低“灰色营销”依赖，掌握大客户营销的核心竞争力——标准项目化 培训目标2：掌握营销过程中的阶段分解及项目化管控方法、工具 培训目标3：提升大客户营销中的过程管理和控制客户能力 培训目标4：掌握项目阶段中所需销售技能，全面提升营销能力 培训目标5：帮助企业搭建项目化营销意识，形成核心竞争力

**节:培训导入

怎样分析和理解产品？怎样有效寻找客户？怎样判断客户需求？怎样一击即中，完美收官？作为一个销售人员，签单靠的不是天赋，而是对以上销售过程中每一个环节的把握和控制。本课程对销售流程中每一个影响结果的细节都进行了深入的剖析，将销售工具、设计方案、流程管控、完美攻杀等环节进行分解，并以案例的形式，深入浅出地向我们讲述了完美成交要注意的要点与细节。老师告诉我们：每个销售人员，都要像工匠一样，打磨好销售流程中的每一个细节，终才能促成成交。因为，销售其实是门手艺活。

§1、分享：中国式“灰色营销”能否搞定大客户销售项目 

§2、分享：关系是风，SOP管理是太阳 

§案例：某公司的宣传与项目型营销 

§讨论：传统销售模式与大客户销售模式的差异 重新认识大客户销售 

§分享：对标国际知名企业，销售方式上的显著差异 

§案例：快煮熟的鸭子经常会飞走？ 

§

第二节  了解大客户的营销的模式——常见的几个重要误区 

§1、对客户的正确定位 

§2、客户综合价值分析模型  

§3、客户价值管理计分卡 

§4、影响大客户采购的重要因素 

§案例：某供应商的竞标策略 将大客户营销过程进行项目化分解管控 

§ 第三节:项目管理的基本概念与技巧 

§1、导入项目化营销流程管理的目的 

§2、大客户营销的项目化标准阶段分布 

§3、大客户营销流程项目管控的重要构成 

① 大客户采购的客户内部流程  

    ② 项目管控推进流程

    ③ 大客户销售进展里程碑

大客户销售流程 项目管控的四大原则

第四节：大客户销售项目**阶段——项目立项与计划制定 

(一)项目立项与目标确定

§分享：利用POS方法将销售目标量化 

§分享：某公司的销售目标构成 

（二）销售项目构成——可视化管理销售项目

§内部干系人分析与项目成员OBS  

§项目成员的组建发展过程 

§案例：知名的项目团队组建（西游记团队） 

（三）大客户营销项目的成功关键之一：确定客户采购流程及干系人

§了解客户的采购流程 

§认清采购流程中的客户角色——找对人永远比说对话重要 

§ 案例：某公司销售过程中对干系人普遍培养、重点突破的客户关系思路 

（四）大客户营销项目的成功关键之二：掌握客户干系人需求

§大客户与小客户的不同客户需求 

§分享：买一包面巾纸与参加一次公开课程的区别 

§ 练习：大客户营销过程中，客户可能存在哪些方面的需求？ 

§经常与客户进行需求式谈话 

§练习：以某产品为例，模仿客户与客户经理，进行需求访谈 

（五）销售项目一样具备3＋1的约束条件：时间、资源、绩效＋客户

（六）销售经理制定项目计划必修功夫之一——将目标进行分阶段策略预设（OGSM模式）

（七）销售经理制定项目计划必修功夫之二——将过程进行WBS分解

（八）根据WBS制定大客户销售的关键路径，有效制定项目管控计划 大客户销售项目第第五节：大客户销售项目第二阶段——制定项目沟通计划与风险计划

§根据大客户销售项目干系人分析进行沟通计划制定 

§分享：销售项目中各类干系人的沟通计划模型 

§示例：一页纸沟通计划表 

§根据大客户销售项目WBS分析可能存在的风险，并进行可视化材料录入 

§ 案例：某优秀企业的销售项目风险标准化管理 

第六节：大客户销售项目第三阶段——销售项目执行与控制 

（一）有效销售过程介绍

1．§有效销售过程七大步骤 

2．§新任客户经理首次拜访注意事项 

3．§如何克服在客户面前的紧张情绪 

（二）销售拜访目标分解及准备

（三）销售过程中良好的心态

（四）大客户营销中销售技巧之一：获取客户（非个人）需求的技巧

① 大客户销售利器——SPIN销售技巧

§背景问题——背景问题使用的两大基本原则 

§难点问题——如何高效使用难点问题 

§暗示问题——如何高效应用暗示问题 

§需求效益问题——需求效益问题的价值、提问时机 

§练习：SPIN问题的锤炼——各类问题的使用练习 

②NEADS销售技巧与FORM

§练习：客户已经在使用竞品，说服客户的NEADS方式 

（五）大客户营销中销售技巧之一：对产品的推介

§对产品的全新认识  

§  FAB产品陈述法则 

§对客户的完整理解 

§练习：场景化模拟销售——如何对产品进行陈述 

（六）对客户异议的有效防范与处理

§解除反对意见的四种有效策略 

§解除反对意见的两大忌讳 

§客户产生抗拒的四大方面 

§解除抗拒的有效模式 

§主要的抗拒——价格抗拒的处理技巧 大客户销售项目第四阶段——有效的成交过程 

§项目评估环节工作的主要目的与过程 

§对大客户销售进展的理解和技巧 

§获得销售晋级承诺的四个方法与步骤 

§成交前的准备 

§成交的关键用语 大客户销售项目收尾及各阶段有效工具介绍 

§分析：为什么能人来了销售就好，能人走了销售就差？ 

§大客户销售项目收尾必做工作 

§一页纸项目总结报告  

§进行大客户销售项目的SOP制定 

§大客户销售项目化管理中提高工作效能的工具