一． 导入：互联网的价值
1. 视频案例：三只松鼠——千万级坚果电商的体验
（1） 互联网是什么？
（2） 互联网企业是什么？
（3） 互联网在改变着什么？
2. 分享你提过到的突破性体验营销案例
（1） 寻找互联网营销的共性
（2） 互联网营销和实体营销的区别
3. 制定本课程内容的学习目标
二． 互联网的特性
1. 体验的来源：看（see）听（Hear）用（use）做（participate）
（1） 感官营销
（2） 感情营销
（3） 感觉营销原理
2. 互联网时代任何营销都在体验
（1） 体验的原理
（2） 体验的促发
3. 去中心化和组织的重建
（1） 中心建立的基础
（2） 组织建立的基础
（3） 中国教育和营销培养是什么关系？
4. 小企业和大企业的博弈
（1） 边缘化竞争
（2） 小企业应该怎么突破
（3） 大企业应该如何保住地位
5. 互联网体制下的企业改变应该怎么做？
（1） 个人魅力将大于企业魅力（离开你地球照样会转动的时代将过去）
（2）企业的管理变成服务，企业的业绩变成游戏积累
6. 互联网是悲观还是乐观呢？（讨论话题）
7. 在当今时代竞争是直线的还是曲线的？（讨论话题）
三． 体验营销的基本策略
1. 感官式营销策略
1) 案例:香奈儿5号
2) 感官刺激三宝：Baby Beauty Beast (孩子、美人和动物)
2. 情感式营销策略
1) 案例：以心情定位的饮料
2) 情感体验的线索
3. 思考式营销策略
1) 案例：情侣式演唱会门票：来年我们还会在一起吗？
2) 如何应到思考
4. 行动式营销策略
1) 案例：Just do it,社区跑步计划
2) 行动引导的闭环
5. 关联式营销策略
1) 案例：哈雷摩托和摇滚文化
2) 品牌关联的选择
四． 互联网时代的体验营销
1. 人的改变：即时、分享、背书。
2. 从机构到平台从平台到互动交流
3. 即时：我先在就要，缩短体验周期
4. 体验迭代
5. 分享：口碑效应被无限放大
6. 互联网和实体的集合才是真正的营销
7. 背书：品牌背书，如何活动被体验的机会。
8. 案例分析：招商银行、南方航空的微信体验营销
五． 设计体验，构建营销网络
1. 设计沟通
1) 广告
2) 公共关系
2. 品牌（视觉与口头识别）
1) 如何传递符号学象征意义
3. 产品呈现
1) 创造突破性体验
2) 案例:乔布斯的呈现
4. 建立共同品牌
5. 环境和人员
1) 创新的10个角色之布景师
2) 体验的引导者
6. 互联网利器
1) 新媒体时代
2) 社交媒体的圈子
3) 微博与微信
4) 涟漪效应
六． 体验营销实战技巧
1. 建立“会话”层面
1) 提高已购买行为的忠诚度
2) 激发购买欲
3) 促进传播
2. 引导信息
1) 信息的随机性
2) 信息的公信力
3. 防范风险
1) 体验营销是把双刃剑
2) 响应负面体验信息
3) 化腐朽为神奇，基于危机的体验营销
