1、了解TQM的定义、意义和目的； 2、掌握PHCA循环并活用于品质管理； 3、掌握制定管理的方法并用于品质管制中； 4、掌握原材料与委外加工中品质管理的优点与方法； 5、学会利用特性化和日常的细节管理来控制品质； 6、推行QCC活动方法实务； 7、怎样在企业内全面或部分的推行TQM。

 一、TQM概论

问题一：何为TQM？TQM有何用途？

提问，思考，回答

讲 解：TQM的定义、意义，目的

企业体质强化与改善

TQM与体质强化和改善的关系

二、品质保证

问题二：品质保证的意义为何？怎样才能做到品质保证？

提问，思考，回答

讲 解：品质保证意义及演进阶段

制品责任与品质保证

品质保证与品质成本

品质保证体系

三、PDCA管理循环

问题三：何为PDCA循环？怎样进行PDCA循环？

提问，思考，回答

讲 解：管理活动的分类

PLAN

DO

CHECK

ACTICN

四、制程的品质管制

问题四：何为制程管制？怎样进行制程管制？

提问，思考，回答

讲 解：制程管制定义

制程变动的原因

制程的状态

制程管制

制程管制的PDCA落实

五、原材料与委外管理

问题五：为什么该品质是制造采购出来的？

提问，思考，回答

讲 解：采购外包的基本方针

供应商、对外商的选择

买卖双方的品质管制

供应商、外包商评价与辅导

六、标准化

问题六：何为标准化？标准化安全性为何？

提问，思考，回答

讲 解：标准化的重要性

推行标准化

标准书的管理

七、日常管理

问题七：为什么说管理关键在于细节？

提问，思考，回答

讲 解：日常管理意义

日常管理的运作

日常管理的体系

八、QCC活动

问题八：何为QCC？QCC有何作用？

提问，思考，回答

讲 解：QCC

QCC的基本理念

QCC的效果

九、机能别的管理

问题九：何为机能别的管理？机能别管理的意义为何？

提问，思考，回答

讲 解：重要性

推进的方式

推展重点

十、方针管理

问题十：何为方针管理？方针管理的意义如何？

提问，思考，回答

讲 解：方针管理的意义

方针的设定

方针的展开

方针的管理

十一、TQM营运组织与诊断

问题十一：怎样将TQM在整个组织中推行？

提问，思考，回答

讲 解：TQM营运活动的概念

营运组织与全员参与

QM诊断

十二：总结，回答学员问题