目标1：了解部门价值及协作的重要性 　　　目标2：分析部门协作中的障碍及原因 　　　目标3：明确部门领导在协作中的作用 　　　目标4：掌握跨部门协作的方法及技巧 　　　目标5：提升跨部门协作中的沟通技能 　　　目标6：掌握协作效果评估工具与方法

**讲  部门角色的正确认知

一、部门价值的认知误区

自己部门的价值才是大的

部门价值是由专业分工和职能划分产生的

部门的平等=职务的平等

二、部门价值的认知要领

每个部门都是实现企业目标的重要组成部分

每个部门都有其特定的职能与职责

每个部门都是市场价值链条上的一个环节

只有**部门间的协作才能体现部门价值

各部门之间是平等和相互依存的

三、认清部门职责与作用

四、部门领导的角色认知

五、领导性格对部门文化的影响

    领导性格测试与分析

    解析部门领导的性格特点

第二讲  跨部门协作的深度认知

一、什么是跨部门协作

二、跨部门协作产生的根源

    组织的专业化分工

    案例：不同组织结构下的跨部门协作

三、跨部门协作的作用

    部门协作对企业的益处

    跨部门协作对部门的益处

四、跨部门协作的常见问题

    这不是我的职责……

    我还有自己的任务……

    谁让你不说清楚……

    我到底听谁的……

五、跨部门协作障碍归因

1、部门职责不清

   案例：迟到的图纸

 2、工作流程不明

    案例：难办的手续

3、价值观的冲突

   案例：日美企业的差异

4、部门利益之争

   案例：谁是“管理之星”

 5、角色认知冲突

    案例：小兔子为啥哭

 6、个体认知差异

7、沟通机制不全

    案例：闭门造车的后果

8、沟通技巧匮乏

第三讲  跨部门协作的模式

一、服务协作模式

    案例：车间主任的苦恼

二、指导协作模式

    案例：有效的岗前培训

三、管控协作模式

    案例：新制度如何出台

四、情感协作模式

    案例：企业年会的组织

第四讲  跨部门协作的方法

一、协作的思维

 1、全局意识

 2、服务意识

 3、客户意识

 4、目标意识

 5、双赢思维

    案例：人际交往的六种思维模式

6、情感投资

7、换位思考

8、信守承诺

二、协作的制度

1、清晰的职责

    案例：如何厘清部门职责

 2、高效的流程 

    案例：如何优化内部流程

 3、绩效的分享

三、协作的文化

第五讲  提升跨部门协作能力

一、协作沟通能力

1、跨部门沟通的方法

案例：如何提升会议沟通效果

     2、不同性格的部门领导如何沟通

        指挥者VS社交者

        指挥者VS支持者

        指挥者VS思考者

        社交者VS支持者

        社交者VS思考者

        支持者VS思考者

 3、跨部门沟通的策略

    案例：如何应对关联部门的“消极配合”

4、跨部门沟通六步骤

 5、跨部门沟通三要点

二、冲突解决能力

何时使用强迫法

何时使用迁就法

何时使用回避法

何时使用合作法

何时使用妥协法

第六讲  跨部门协作的评估与改进

一、跨部门协作的评估工具

二、跨部门协作的评估维度

三、周边绩效的考评与运用

四、如何做好部门之间互评

课程回顾与总结