1、明确品德与责任的重要性，掌握做人做事的技巧和方法。 2、提升工作责任感和事业心，爱岗敬业，乐于奉献。 3、全面提升基层税务干部的执行力，强素质，重细节，转作风。

上午课程：《税务干部的品德与责任》

故事导入：白居易学佛“诸恶莫作，众善奉行”。

一、诚信做人----品德重于能力

（一）万事德为首

德是立身之本。德是品德、德行。“德者，才之帅也；才者，德之资也。自古以来，国之乱臣，家之败子，才有余而德不足，以至于颠覆者多矣。”

 “德不孤，必有邻”。

“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之”。

故事：二块钱折射的人品

（二）百德诚为先

诚是合作之始。诚：是真诚、诚恳、诚实、诚敬，对人对事诚敬有加。孔子推行“尚诚尚拙”。他说： “天下至诚，能胜天下至伪；天下至拙，能胜天下至巧。”“言忠信，行笃敬。”

“口言善，身行恶，国妖也。”（《荀子.大略》）

（三）事事信为本

1、以诚为本，以信为天。 

诚信，一直是中国文化的重要内涵，“信”更与“仁”、“义”、“礼”、“智”并列为“五常”，成为中国古代不可更改的“根本大法”。中国人讲“信”，首先谈的是“诚信”和“忠信”。

信：是信仰、信任、信诺、信用、信誉，言而有信，一言九鼎。

晋商的故事：播放短片----秤的来历

人无信不立，企无信不振，国无信不兴 

HJT**：以诚实守信为荣，以见利忘义为耻

2、诚信的作用：规范、导向、凝聚、稳定、 激励

诚信对现代员工的意义

Ø 诚信是员工的基本素质要求

Ø 诚信是员工成功走向社会的前提

Ø 诚信是员工事业成功的保证

历史典故：子贡问政。

一个人可以失去机会、失去职业、失去财富乃至生命，但万万不可失去信誉。故事：贼

（四）做事先做人（谋事在能力，成事在做人）

     1、做人不贪大，做事不计小

 做人要：知足、知不足、不知足

     做事要：认真去做、用心去做、创新去做

案例：“范跑跑”给我们的深刻思考

 立民感言： 人可以无才，但不能无德。人可以不崇高，但不能无耻。

2、先任劳任怨，再任职任官

课堂讨论：当前我们的队伍中是否存在的“懒、散、软、浮”现象

二、认真做事----责任重于泰山

（一）责任就是使命  

1、母亲的责任。三个母亲的故事

2、教师的责任。“传道、授业、解惑”

3、税务人的责任。 

（二）责任彰显忠诚   

1、敬业的三个层次：满负荷、按程序、乐干。    

案例：德胜人不吃回扣   日本《35次紧急电话》

2、敬业干部与官僚的区别 

（三）责任创造卓越

1、从优秀到卓越---责任心是基石  

案例：美国西点军校

2、让优秀成为一种习惯。当优秀成为习惯，成功也就成为习惯

（四）责任寓于细节 

1、细节决定成败  

细节是认真的态度  成功源自细节  案例：国庆阅兵

2、做大靠战略，做强靠细节

三、全方位打造爱岗敬业的税务干部队伍

    企业成长的三步曲：一靠领导；二靠团队；三靠文化

好人品铸就好企业，好企业培养好人品

（一）强化理念，用文化凝聚人心  

    国家做大、做强，要靠每一位管理者、每一位员工素质的提高。每个人的素质提高一小步，整个民族素质将前进一大步。

1、文化是执行的基础

2、培养“诚信做人，认真做事”的理念

诚信做人：做到“三诚三信”（诚恳、诚实、诚敬；信任、信用、信誉）

认真做事：做到“三专三细”（专业、专心、专注；细致、细心、细微）

科瑞人的理念：

3、用企业文化化育人(化：感化、教化、融化；育：养育、教育、培育)

(1)树立岗位标杆。

(2)打造学习型企业。

(3)以人为本，关心下属生活。

（二）强化管理，用制度驾驭人性

执行不到位的原因分析：鱼刺图

1、强化精益管理措施、方法，让人不能偷懒、偷利

2、强化分配体制改革，高薪养廉增效，让人不愿偷懒，不想贪利。

3、强化严厉的惩罚措施，让人不敢偷工减料。诛大为威、诛小立信。

4、强化精神教化，从内心影响和改变人的思想，让人觉得不该。

案例：德胜管理。

管在严格中、管在制度中、管在过程中、管在细节中、管在人性中

（三）强化执行，用细节成就人生

做人不计小，做事不贪大。

加强精细化管理。在细节管理上强调做好四个环节：横向细化、纵向细化、衔接细化、责任细化。

1、小事成就大业。案例：法国巴黎的丽兹酒店的细节

2、细节塑造完美  故事：伟人周恩来

3、差距源自细节。案例：1、可口可乐的绝杀。2、下岗女工

4、于细微处见精神。案例：煮蛋

学习德国人的严谨精神和工作作风   案例：问路  

5、负好小责，才能担当大任。   

一屋不扫，何以扫天下。案例：菲力  一把椅子的问候

立民感言：低调做人，你会一次比一次稳健，

高调做事，你会一次比一次优秀。

结束语：故事---坚持是人生**竞争力。

下午课程：《全面提升基层税务干部执行力》

一、学习管理知识（知识的修炼）

（一）管理者角色认知

1、什么是管理。管理就是**对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。

   2、管理者的角色定位

（二）管理者素质模型

1、管理者五项修炼：心、性、品、智、能

2、管理的目标:将组织资源（人力、物力、财力）整合为一个有效系统以达到组织确定的目标。

二、掌握管理技巧（技巧的修炼）

（一）、管理授权技巧

1、授权的作用

2、授权的步骤

（二）、管理沟通技巧

1、管理沟通的种类、过程

观看视频：《亮剑》赵政委的沟通技巧

观看视频：命令的演变过程

2、如何与不同管理风格的上司沟通

沟通中的角色问题、沟通中的语言问题

沟通游戏：我来比划你来猜

三、提升执行能力（能力的修炼）

（一）、确保管理执行的前提和基础

• 准确的定位是执行的前提

• 良好的心态是执行的基础

• 清楚的工作思路是执行的武器

• 充满热情和高效率的团队是执行的要件

• 有效的跟踪是执行的保障

（二）、提升基层税务干部执行力的方法和路径

   1、提升管理者的执行理念

   2、提升管理者执行力的路径与方法

      路径之一：转变观念

观念决定态度，态度决定行动，

行动养成习惯，习惯培养品格，

品格改变命运。

      路径之二：优化知识。走出知识误区、破除思维定势、

善于观察思考、学会倾听理解

      路径之三：矫正态度

      路径之四：训练技能

      路径之五：强化行为

•     1、管理就要抓典型案例

•     2、抓现场管理

•     3、盯住短板

•     4、立足于80/20原则

•     5、PDCA循环（以终为始，以始为终）

•     6、精细化管理，把简单的事情反复做到位