课程大纲：

　　**部分：优秀店员必备素质
　　1、积极的心态
　　2、丰富的专业知识
　　3、良好的沟通技巧
　　4、不折不扣地执行能力

　　第二部分：优秀店员主要职责
　　1、挖掘顾客的需求
　　2、满足顾客的需求
　　3、超值服务

　　第三部分：优秀店员专业知识
　　1、中华人民共和国药品管理法、处方药与非处方药分类管理办法、GSP
　　2、GAP==GMP==GSP==GPP（优良药房工作规范）
　　3、医学知识：常见病、多发病的病因、机理、症状、治疗原则、预后
　　4、药学知识：各种药品的药理作用、功能主治、用法用量、不良反应、配伍禁忌
　　5、综合药房知识：非药品（美丽产品、保健食品、食品、生活用品、计生用品、器械、消毒用品等）

　　第四部分：优秀店员学习商品
　　1、人体八大系统
　　2、解剖知识
　　3、常见疾病及症状
　　4、四大治疗原则：病因、症状、辅助和补充
　　5、产品一一对应
　　6、各类产品共同特征
　　7、依此类推到各类商品

　　第五部分：优秀店员顾客把握
　　1、顾客是商业经营环节中重要的人物
　　2、顾客是店员的衣食父母，一切业绩与收入的来源
　　3、顾客是药店各种经营活动的血液
　　4、顾客是药店的一个组成部分，不是局外人
　　5、顾客是店员应给予高礼遇的人

　　第六部分：优秀店员服务技巧
　　1、顾客注意留意阶段
　　2、顾客产生兴趣阶段
　　3、顾客系列联想阶段
　　4、顾客购买欲望阶段
　　5、顾客商品比较阶段
　　6、顾客产生信任阶段
　　7、顾客决定行动阶段
　　8、顾客满意离店阶段

　　第七部分：优秀店员造势模型
　　1、流动客
　　2、商圈客
　　3、来店客
　　4、靠柜客
　　5、成交客
　　6、回头客

　　第八部分：优秀店员利益销售
　　1、产品的基本特性
　　2、产品的特殊优点
　　3、产品给顾客带来的利益
　　4、产品的证明信息
　　5、关联利益是目标
　　6、依此类推到各个单品
　　7、药店顾客成交系统