沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一.
然而企业人员具备沟通能力仍发生态度、观念及心态问题，导致各部门沟通障碍，形成恶性、不愿真诚协商和良好沟通的结果，形成部门沟通与配合不畅、相互推诿等弊端…
所以沟通应建立在理解、协作和解决问题的态度、观念及心态上；为达到目的，改变旧观念、态度和沟通技巧上提升，把同级部门当客户对待，使各部门间形成良好沟通及积极配合工作合作心态，这是实际意义上的沟通与协调；这样就可形成良好沟通的企业文化氛围。
沟通与协调目的：
是解决工作
开场白：（真实经历）
91年，香港某控股集团招聘CEO，笔试题目为什么是“协调”
测试：你部门与个人的性格、情绪和部门间的沟通协调状态
重点：企业文化与部门间沟通协作和自身情绪控制相互关系
**讲: 协调与障碍
1. 龙与虫二极
2. 观念及心态
3. 和谐与双赢
4. 障碍与清除
为什么台湾学者柏杨有知名的‘丑陋的中国人’感慨与分析？
a. 心态影响行为的实验 b. 行为科学与ABC表现管理法
练习：为何会不作行动 影响人们行为的两个方向
第二讲: 沟通与协调
1. 协调定义与作用
2. 协调与部门沟通
3. 沟通与人际关系
4. 有效沟通的步骤
有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/
平行沟通技巧/上对下沟通技巧/扭转沟通要领/协调的技巧
思考：特殊性格、职务岗位和行为人的区别和适应性质
趣味练习：1. 怎样和李逵沟通 2. 与林黛玉协作要点
第三讲: 情绪和观念
1. 情绪与压力测试
2. 极限技巧的应用
3. 观念与情绪氛围
4. 性格与思维方式
‘林则徐的名言’对于我们有什么启发？
真实故事：集团公司女秘书为什么哭？
协调和同化：双赢、利益、认同、调频
互补、欣赏、同理、亢卑、共鸣…
第四讲: 冲突与控制
1.控制节奏
2.建立规则
3.变形思考
4.有效交流
维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/
管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备
调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突/冲突源的处理
第五讲: 跨部门协作
1. 部门沟通要素
尊重和欣赏/换位思考/知己知彼/会议技巧
2. 制度增进机制
3. 组织结构优化
4. 主动与被动性
练习：常见问题对策
a) 小脚穿大鞋、大脚穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推诿
c) 多头或寡头领导，员工听谁的
d) 工作任务和工作量不公平
e) 轻重不分,主次不清
参考：工具方法成果
《组织职能调查表》、《各部门职能手册》
《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》
6. 部门和个人权责优化
练习：常见问题及解决对策
1) 饱和量及饱和强度有一个不饱
2) 职责不清，权限不明
3) 我说话是不是不算
4) 是你责任还是我责任
5) 工作与任职资格标准有用吗？
6) 关键岗位员工招不到
练习：《岗位分析调查问綷
