提高中层管理者技能

　　**部分：礼仪在国际商务沟通中的作用

　　一、礼仪概述

　　国际商务礼仪原则

　　二、国际礼仪的功能

　　内强素质外塑形象增进交往

　　第二部分：国际交往中的个人礼仪修养

　　社交者形象与礼仪社交形象与礼仪礼仪形象与发型设计礼仪形象与面容修饰礼仪形象与服饰搭配礼仪形象与优雅举止

　　第三部分：国际交往中的语言礼仪

　　一、交际语言艺术

　　学会用敬语与谦语谈吐要得体、幽默称呼礼仪的要求说话要掌握分寸

　　二、介绍礼仪

　　介绍他人的礼仪介绍自己的礼仪接受介绍时的礼仪

　　三、交际中的人体语言

　　模仿体语眼神、微笑、手势的运用注重迎客送客的人体语言

　　四、学会倾听和赞美

　　倾听的礼节学会赞美他人

　　第四部分：商务办公礼仪

　　一、商务通讯礼仪

　　电话礼仪手机礼仪邮件礼仪

　　二、办公室礼仪

　　下级对上级的礼仪上级对下级的礼仪同事间的礼仪

　　第五部分：公务礼仪

　　国旗礼仪迎送礼仪接待礼仪会见与会谈会议礼仪谈判礼仪翻译陪同

　　第六部分：商务邀约礼仪

　　请柬邀约礼仪书信邀约礼仪传真邀约礼仪电报邀约礼仪便条邀约礼仪回复邀约礼仪

　　第七部分：商务用餐礼仪

　　一、商务宴请

　　商务工作餐商务酒会

　　二、餐饮礼仪

　　宴请礼仪中餐礼仪西餐礼仪饮品礼仪

　　第八部分：商务迎送礼仪

　　接待的准备工作下榻饭店的选择机场迎接乘车礼仪礼品的选择和馈赠礼仪送别礼仪

　　第九部分：中国主要贸易往来国家的礼俗

　　美国商务礼俗德国商务礼俗日本商务礼俗韩国商务礼俗俄国商务礼俗

　　第十部分：国际礼仪与个人素养课程总结