课程背景 ：

   在当今这个竞争激烈的商业世界中，企业形象和员工的专业素养是公司软实力的关键。《职场精英进阶：商务礼仪 公众演讲》课程专注于深化对礼仪的理解，提升商务沟通技巧，旨在帮助企业塑造和强化其专业形象。礼仪不仅是尊重的表达，更是企业文化和价值观的体现，它对客户的初步印象和公司的长期发展有着深远的影响。

面对公司年度大会的发言，你是否感到紧张和焦虑，甚至想要逃避？在高层领导会议中，你的工作总结和提案是否未能留下深刻印象，让你感觉自己像个无名小卒？在需要即兴发言时，你是否感到大脑一片空白，紧张得汗流浃背？面对员工的质疑，你的发言是否反而引起了更大的质疑，让你感到尴尬和遗憾？

**参与本课程，你将学会如何将礼仪与企业文化内化，精细化服务标准，提升企业形象与行业地位。同时，你将能够在商务场合中信心十足地表达自己，打造专业气场，并**逻辑思维训练，使你的讲话具有高度的概括性和条理性。这些技能的提升不仅能够增强你的个人能力，也将为企业的可持续发展提供坚实的基础。加入我们，让卓越的公众演讲技巧成为你职场上升的加速器！

课程收益：

◎文化融合与形象塑造：深化礼仪与企业文化的结合，全面提升员工的专业风范和企业的品牌形象。

◎沟通艺术与自信表达：精进商务沟通艺术，赋予员工在各种商务场景中自信且富有魅力的表达能力。

◎说服力与影响力扩展：**逻辑思维与演讲技巧的锤炼，显著增强员工在公众面前的说服力和影响力。

◎个人成长与企业共赢：**提升演讲和沟通技巧，助力员工职业发展，同时为企业的持续竞争力注入活力。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业中基层

授课方法：视频案例 情景式体验互动 理论精讲＋案例分析＋视频分享＋小组研讨论＋实战演练＋分组竞赛

课程大纲

商务礼仪篇

**讲：职场人必修课——礼学兴业修德致远

一、案例分享

案例一：香港回归仪式中的礼仪

二、关于礼仪

1．礼仪的核心：尊重

2．礼仪的影响力——您的礼仪价值百万

3．高端商务礼仪运用之道

——以人为本、死学活用、内外兼修

礼仪要点

提问：你会**先关注到对方的哪个方面？

1．形象礼仪——形象走在能力之前

2．沟通礼仪——沟通拉近你我距离

3．服务礼仪——服务创造巨大价值

4．接待礼仪——诚意依靠接待表现

场景分析：ORID（目前接待的情况分析、需求点及场景解析）

第二讲：商务形象塑造——好形象就是软实力

商务形象塑造——仪表礼仪

1.实操职业度排序

1）全体起立

2）人事负责人出列

3）将自己小组成员排序

按照穿着打扮从休闲到正式的顺序排序

2. 精英商务男士着装

1）三色原则

2）三一定律

3）三个禁忌

4）好西装，要陪好衬衫

5）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”

6）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛

7）“足部的西装”也不要忽视

3. 魅力商务女性着装

案例：《华为孙亚芳》

1）职业装——职业**，美丽第二

2）商务休闲装——舒适不拘谨

3）饰品——点到为止才能恰到好处

4）丝巾——为职业形象加分

5）鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOP原则

5. 商务着装的禁忌

商务形象修炼——仪态礼仪

案例：《汉武帝乳母》

1. 眼睛是心灵的窗户

2. “贵人笑”的微笑新说

案例：《彭麻麻的“礼貌手”》

3. 手势，**灵活的肢体表达

4. 如何“站”成一道风景

5. 如何“坐”出端庄修养

6. 如何“走”出优雅风范

讨论：体态礼仪禁忌有哪些？

忌松垮/忌冷淡/忌轻佻/忌傲慢

第三讲：接待也是生产力——好服务打造软实力

案例：什么是“九段秘书”

一、关于接待礼仪

1．接待类型

视访接待、商务接待、公众接待、内宾接待

2．接待设计

接待规格，接待设计

接待场景

会议接待（会议前中后）

参观接待（参观准备、实施、总结）

宴请接待（规格、陪同、流程）

二、商务形象塑造——接待礼仪

1．商务拜访/接待礼仪

电话预约、访前准备、得体拜访、礼貌送别

2．现场沟通礼仪

话题选择、沟通技巧、赞美运用、异议处理、主题敲定

3．电话礼仪

时间选择、自报家门、有效表达、礼貌结束

5．会议礼仪

参会人员、通知准确、后勤准备、细节制胜、现场管理

6．宴请礼仪

时间确定、地点选择、菜品选择、餐桌礼仪、敬酒礼仪

7．常用礼仪

——称呼礼仪、迎送礼仪、上下楼梯、进出门

“不学礼，无以立。” --孔子

“成功的商务人士不是靠自己的绝技，而是因为他们懂得和人相处的礼仪”--David Packard

公众演讲篇

**讲 知识串讲：重新认识演讲

一、认识什么才是真正的演讲

举例子：TED掌门人的“事故”分享

二、了解不同的演讲场景的目的

产品介绍-顾客

工作汇报-上司

培训讲座-学员

公司会议-下属

方案呈现-客户

第二讲 课堂体验：深度了解演讲的两大基础和五大技巧

一、如何运用主题卡片，脑洞大开的挖掘属于自己的洞见

思考：什么的演讲是有灵魂的？

二、逆向工程：识别五大技巧，巧达演讲框架

1．联系-建立信任的纽带

2．故事：引起情感共鸣

3. 解释：深入浅出，把复杂东西简单化

4. 说服：有理有据，征服听众

5. 展示：制造惊喜，给予感官刺激

三、即兴演讲：运用不同技巧呈现主题内容

1）不同角色扮演，有针对性提升能力

时间官、点评管、语法官、哼哈官

角色扮演：我们一起参加一场即兴演讲比赛，从组织到落地到复盘

主题卡，激发学员脑洞大开

一站到底：不同主题卡，手拉手挑战到底

3）即兴演讲的三个实用的模型

现场模拟：你突然被邀请上台，做这个新产品发布会的开场白

案例讨论：观看3个演讲视频，进行内容设计的点评

沙盘演练：新总经理的**次员工会

观看电影：《大公司小老板》，请结合设计内容进行思考与分析：

1.你认为这次员工动员会是否成功？如果成功，其表现是什么？导致的关键又是什么？

2.如果你是新总经理，你和你的团队会有怎样的表现？（分组演绎 接龙点评）。

金字塔原来-让你的表达更具有结构化

趣味小游戏：快速找数字

视频观摩：面对千古难题，你会怎么回答？先秦诸子们会如何回答？

一、为什么需要金字塔原理？

1）情景剧观摩：如此汇报（小张的故事）

2）没有结构化的表达陷入三乱

3）有结构才能说明白

4）情景剧观摩：如此汇报（你来说小张的故事）

二、金字塔原理的概述

1） 金字塔结构概念

2）金字塔的四大原则

3）金字塔的“先上猪排”模型

4）如何做到逻辑顺序清晰

时间顺序 /结构顺序 /重要性顺序

案例讨论：春节放假，你朋友去哈尔滨地方三日游，你用金字塔原理做介绍

有清晰表达，如何具有吸引力？

经典广告中的SCQA

一、什么是SCQA

二、SCQA的成功案例分析

三、巧用SCQA，做故事大王

案例讨论：你分析一下SCQA在演讲的优势有哪些？

课堂练习：运用SCQA构建金字塔的序言

主题一：完成某项任务必须与A同事合作，但之前的合作不太愉快，甚至有些小冲突，你该如何沟通说服同事一起合作？

主题二：部门打算周末团建，需要有经费开销，如何向领导申请5000元的预算？

主题三：你的下属因为没批他双十一的假期，而明显带着情绪工作，你如何跟他沟通让他能接受安排并安心工作？

大总结：创设行动——信感启动做课程总结

（以上实际课程内容可根据客户培训实际需求调整）