课程背景：

“问题分析与解决”，是管理者日常运用率极高的基本技能，面对问题，避免救火、提升效率，能让企业及广大管理者都受益匪浅。

本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的技能和方法，直接从问题分析思维建设、问题分析工具、问题解决程序等角度切入，手把手教会管理者使用必备的技巧，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的问题分析和解决方法，从“经验型管理者”跨越成“职业化解决问题的管理者”。

本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%。

课程收益：

★ 增强管理者的问题解决思维和意识

★ 加强管理者自我管理和自我提升的能力

★ 让管理者迅速掌握问题分析的基本技能和方法

★ 学习实战型问题解决的思路和工具

★ 掌握问题分析和决策的系统技能，提升效率

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中、基层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者

课程方式：案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果。

课程大纲

**讲：问题意识的认知提升

一、何谓问题

案例研讨：你看到的问题

1. 理想状态与现状的差距

2. 不是所期待的状态

3. 需要解决的状态或事项

二、问题的种类

视频互动：问题种类剖析

第1类：救火类问题

——实际已经发生，已被认知的问题

第2类：发现类问题

——与理想状态对比需要发掘的问题

第3类：预测类问题

——预测将来而描绘出的问题

三、问题意识

案例互动：打击创意的话

1. 探寻“发现问题”的能力，发现的意识

2. 创造“预测问题”的能力，创造的意识

四、提升问题意识

1. 提升部属/成员的问题意识

1）赋予部属/成员相关信息，并要求他们提出与此相关的信息

2）明示目标方针，同时让部属/成员参与目标方针的制定

3）针对组织问题与问题意识进行交谈

4）针对达成目标的期待，职务接纳的方法做出意见沟通

5）设定课题，要求做分析检讨，提出解决方案，并督促执行

2. 提升管理者自身的问题意识

1）注意企业周围环境的动向

2）观察部属/成员的行动特性

3）思考外部环境变化对自己公司的影响

4）思考自己在公司内的职责与使命

3. 提升组织全体的问题意识

1）持有强烈的问题意识并影响周围

2）管理者自身需要持有当事者意识，以身作则

3）为让管理者自身有洞察力而进行自我启发

第二讲：问题解决的程序

一、明确问题

二、收集数据和信息的活用

案例互动：事实与观点

1. 掌握事实

2. 根据事实进行思考

三、解决对策的立案

解决对策的立案的重点：

1. 要以终为始，不偏离目标

2. 以事实数据做依据进行对策的思考

3. 对素材及数据进行分类梳理

4. 对每一类问题进行深入细化，并追问

1）“为什么"

2）“怎么会这样”

5. 从问题意识到设定新策略、新方法

6. 践行改变现行的做法

7. 有必要提及创造（创新）

案例互动：创造性思维

四、解决对策的执行

五、实施后的确认·评价