课程背景：

杰克韦尔奇说“沟通无处不在”！

事实上，组织沟通管理技能更是极具管理特性，如何面对上司、平级、下属沟通、协调关系是所有管理者的必备能力，甚至是一门直接影响企业生存和发展的技能。

本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的沟通技能，由思维模式打造切入，从工具与方法的实战角度，手把手教会管理者使用必备的沟通管理工具，激发沟通的主动性和积极性，突破沟通冲突的障碍，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用方法，达成更好的沟通管理成果。

本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%。

课程收益：

★ 加强学员对组织流程管理与沟通的本质认知

★ 激发学员有效沟通与组织管理的理性思维、主动性

★ 学习用系统的视野和角度洞察沟通协作的阻碍

★ 掌握个人沟通与冲突管理能力提升的步骤和方法

★ 学会识别、表达、聆听、反馈等沟通管理技能

★ 洞察组织沟通的本质，实现“心的沟通”

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中、高层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者

课程方式：案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果

课程大纲

**讲：沟通的正确认知

一、沟通的含义

1. 自己所说的话被对方理解

2. 一种对话

3. 有共通的价值观

二、沟通的类型

情境互动：商务沟通的方式. 内容与目的

第1类：商务沟通

第2类：职场沟通

第二讲：个人沟通技能提升

一、心的沟通

1. 主动心

2. 同理心

二、个人沟通技能的核心

1. 聆听

2. 表达

3. 提问

三、语言(面对面)沟通的要点

1. 内容要恰当

2. 合乎逻辑

3. 语言的使用方法要恰当

4. 根据对方的接受程度进行修正

5. 有关语言和概念的含义，实现与对方认识的整合

6. 对方已进入“想听的状态”

四、现状共有的沟通

1. 沟通可以实现现状的共有

2. 沟通是“意图”或“期待”的传达

第三讲：组织内沟通技能提升

一、团队沟通实战方法

1. 明确的目标

——目标的真实来源，企业目标和个人目标统一的方法

2. 相互信任

要点1：建立信任的基础

要点2：信任的预存原理

3. 有效的激励

分析：激励80、90后的有效方法

4. 融洽的团队气氛

方法1：用心理行为学方式打造团队氛围

方法2：快乐心锚、互惠凝聚

二、组织内沟通技能提升

场景1：对上辅佐

1）辅佐的心态

2）高估你的上司

3）了解工作类型

4）及时汇报不意外

场景2：平级协作

1）认同与妥协

2）主动沟通

3）放下专业的傲慢

4）分享与贡献

场景3：对下激励

1）沟通是有效的激励

2）避免打击员工

3）沟通绩效，而不是人格

4）尊重与反馈