1、正确认识沟通的相关概念及在管理、工作、生活中的重要性； 2、排除沟通障碍、掌握有效沟通的基本功； 3、学会有效沟通的理解、亲和、说服三大类十二种技术； 4、懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式； 5、把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。

 

【课程大纲】

**部：认识沟通

1、人生一件事：沟通

（1）名人谈沟通

（2）人的能力需求图

（3）双70%理论

（4）成也沟通，败也沟通

2、沟通是非题

从“沟”看沟通

第二部：沟通三境界

1、主动沟通

（1）信息发达，人情冷淡

（2）缺少沟通，形成障碍

2、精准沟通

（1）沟**程图解

（2）破除沟通障碍两把利剑

（3）沟通5W1H原则

（4）说的三要素

（5）说的四技巧

（6）读心:肢体语言/微表情

3、有效沟通

（1）理解

（2）亲和

（3）说服

第三部：十二种技术

1、理解技术

（1）三心二意倾听法

（2）有效提问技术

（3）同理心换位技术

2、亲和技术

（1）赞美认同技术

（2）求同存异技术

（3）模仿匹配技术

（4）回应风格技术

3、说服技术

（1）3F法则技术

（2）先跟后带技术

（3）上堆下砌技术

（4）利益促动技术

（5）以彼之道技术

第四部：性格沟通

1、SMCP四种性格

（1）完美型性格特点

（2）力量型性格特点

（3）活泼型性格特点

（4）和平型性格特点

2、自我性格测试

3、常见事例分析性格

4、四种性格之个性化沟通

第五部：组织沟通

1、对上沟通

（1）了解你的上司

（2）适当保持距离

（3）对比效应巧说服

（4）先因后果提方案

2、对下沟通

（1）职场形象影响力

（2）空白定律立威信

（3）赞美与批评

（4）欣赏式探询

（5）非暴力沟通

（6）剥洋葱法

3、平行沟通

（1）人际之叶公定律

（2）做个有智慧的人

（3）学会背后说好话

4、外部沟通

（1）控制“空间”显优劣

（2）抢夺“时间”占主动

（3）抢“发言权”定节奏

（4）引人入室：做地盘主人

5、跨部门沟通

（1）部门协调会

（2）内部服务

（3）轮岗制

（4）格外欣赏