本课程只聚焦一个问题：为了客户，管理者如何构建内部的协同伙伴关系？

【课程背景】

横向协同与沟通是当今组织中一个现实需求。

在横向工作过程中，不少部门领导经常遇到过下列情况：

你认为十万火急的事，到了其他部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；

两个部门的人明争暗斗，关键时候得找上级，才能把事情推进下去；

原本应该合作解决的问题，到了会议上又沦为“各弹各的调”，找不到共识。

遇到这种情况，组织通常遵循着“发现问题”—“分析原因”—“解决问题”的思路来治理，剪不断，理还乱，效果往往不佳。

本课程则另辟蹊径，把解决问题的焦点从“问题”转移到“强项”上来，引导学员关注“发展”并看向未来，用积极有效的方法疏通节点、构建链结，从而提高组织横向工作效率，进而提升组织效能。

所以，这门课程目的很明确：着眼于客户，协助管理者建立内部协同伙伴关系。

【课程模型】

横向沟通与协同模型

【课程收益】

1、找出横向协同与沟通产生障碍的真因

2、理解共生理念，掌握协同方法，明确各部门间的协同关系。

3、运用部门画布工具，明晰内部客户关系，为目标实现而主动支持。

4、提高各层级人员的沟通技能，减少不必要的沟通拐点，提高沟通效率。

【课程对象】：有工作交集的部门长或部门全员

【教学方式】真实的案例分析 启发式的图卡探索 促动式的引导技术 深度的经验挖掘 实用的方法传授（以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整）

【适宜人数】：20-40 人/班

【课程时长】： 12h/2天

【课程大纲】流 程课程逻辑内容支持教学技术联 结营造轻松

安全的学习场域1.培训师与学员联结；

2.学员与学员联结；

3.学员与内容联结）。互动游戏觉察自我觉察1、170度理论与自我认知

2、横向协同与沟通的关注点

3、理解跨职能协同伙伴关系图卡探索

相互访谈未来意象如果困扰我们的横向沟通与协同问题不存在，那会与现在有什么不同？梦想故事

文字画面探询横向协同之策为了实现这个理想景象，你将做什么样的具体行动？

1.横向协同与沟通我们该关注什么

1.1 对方还是自己

1.2问题还是解决方案

1.3 组织还是客户

2.横向协同与沟通：是什么让你沟而不通

2.1案例：《为什么不理解我们》

2.2案例：《我们谁是专家》

3. 横向协同与沟通因何而僵

3.1 表里如一，看透需求

3.2 换位共情

4．坚持部门立场对不对

4.1 对的理由

4.2 不对的原因

5．部门画布——用商业思维看待部门关系

5.1 你部门的客户是谁

5.2 你部门的价值主张

5.3 你部门的渠道通路

5.4你部门的客户关系

5.5 你部门的核心资源

5.6你部门的关键伙伴

6．共生与共赢——平等互利，彼此成就

6.1 企业的初心与目的

6.2 企业为什么分工

6.3本位主义与大局意识

7．自强以固点——解铃还须系铃人

7.1部门长要强

7.2部门边界要健康

8．协同而链网——顶层支持，链星星成星座

8.1服务协同

8.2管控协同

8.3 指导协同

8.4情感协同团队共创

图卡探索

PPT讲授

漫游挂图横向沟通之法1．自我觉察

**步：横向沟通，你部门做的好的方面？

第二步:横向沟通，你部门需要改进的地方

第三步:如何你希望在横向沟通中得到你想要的结果，你还要付出哪方面努力？

2．萃取产出

**组：负责把做的好的内容收敛整理

第二组：负责把需要改进的地方去掉或改善

第三组：负责把想付出的努力汇总归纳，行动计划

教练技术：利用图片 教练技术，结果实际工作情境进行自我觉察。

3．横向沟通之相：沟通的拐点

3.1 不制造

3.2 能控制

3.3 退一步

3.4 常反思

案例分析：结合前面的沟通案例，小组尝试解决之法。  

4．沟通状态—横向沟通呈现出来真实状态

4.1“父母”状态—抱怨、指责、批评、愤怒

4.2“成人”状态—理性、冷静、评估、需求

4.3“儿童”状态—委屈、沮丧，自卑，依赖，恐慌、担忧、无主见

讲解与视频教学：结合工作，理解并掌握一种新的沟通语言，做到知彼知己。

5．横向沟通中的三个障碍清理

5.1人不对，双方自我状态不匹配

5.2听不懂，未能get到隐藏需求  

5.3办不到，现实层面无能为力

引导技术与案例分析：各组举例说明及跨部门沟通的案例分析 团队共创

教练技术

文字画面

漫游挂图收 敛收敛处理

成果展示1.开始的——

2.继续的——

3.放弃的——视觉共创行 动成果与工作嫁接1.课程哪些内容对你的工作帮助**大

2.一周内，你计划在哪方面率先做出一小步转变

文字画面