课程只聚焦一个问题：为了客户，企业如何实现无障碍的跨部门协同与沟通？

【课程背景】

跨部门沟通是当今组织中一个现实需求。

在跨部门工作过程中，不少部门领导经常遇到过下列情况：

你认为十万火急的事，到了其他部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；

两个部门的人明争暗斗，关键时候得找上级，才能把事情推进下去；

原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上又沦为“各弹各的调”，找不到共识。

遇到这种情况，组织通常遵循着“发现问题”—“分析原因”—“解决问题”的思路来治理，剪不断，理还乱，效果往往不佳。

本课程则另辟蹊径，把解决问题的焦点从“问题”转移到“希望”上来，引导学员关注“强项”、关注发展并看向未来，用积极有效的方法疏通节点、构建链结，从而提高组织横向协同效率，进而提升工作效能。

【课程模型】

跨部门沟通与协同模型

【课程收益】

1、找出跨部门沟通与协同出现障碍的真因

2、掌握边界理论，明晰职责与流程，为目标和愿景的实现而快乐工作。

3、理解协同理念，掌握协同方法，明确各部门间的协同关系。

4、提高各层级人员的沟通技能，减少不必要的沟通拐点，提高沟通效率。

【课程对象】：有工作交集的部门长或部门全员

【教学方式】真实的案例分析 启发式的图卡探索 促动式的引导技术 深度的经验挖掘 实用的方法传授（以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整）

【适宜人数】：20-40 人/班

【课程时长】： 6h/1天

【课程大纲】流 程课程逻辑内容支持引导技术联 结营造轻松

安全的学习场域1.培训师与学员联结；

2.学员与学员联结；

3.学员与内容联结）。互动游戏觉察自我觉察1、170度理论与自我认知

2、跨部门协同与沟通的关注点

3、理解跨职能协同伙伴关系图卡探索

相互访谈

行动学习未来意象如果困扰我们的跨部门沟通与协同问题不存在，那会与现在有什么不同？

梦想故事

文字画面探询跨部门协同之策为了实现这个理想景象，你将做什么样的具体行动？

1.跨部门沟通我们该关注什么

1.1 对方还是自己

1.2问题还是解决方案

1.3 组织还是客户

2.跨部门沟通：是什么让你沟而不通

2.1案例：《为什么不理解我们》

2.2案例：《我们谁是专家》

3. 跨部门沟通因何而僵

3.1 表里如一，看透需求

3.2 换位共情

4．坚持部门立场对不对

4.1 对的理由

4.2 不对的原因

5．部门画布——用商业思维看待部门间关系

5.1 你部门的客户是谁

5.2 你部门的价值主张

5.3 你部门的渠道通路

5.4你部门的客户关系

5.5 你部门的核心资源

5.6你部门的关键伙伴

6．共生与共赢——平等互利，彼此成就

6.1 企业的初心与目的

6.2 企业为什么分工

6.3本位主义与大局意识

7．自强以固点——解铃还须系铃人

7.1部门长要强

7.2部门边界要健康

8．协同而链网——顶层支持，链星星成星座

8.1服务协同

8.2管控协同

8.3 指导协同

8.4情感协同团队共创

教练技术

PPT讲授

漫游挂图收 敛收敛处理

成果展示1.开始的——

2.继续的——

3.放弃的——视觉共创行 动成果与工作嫁接1.课程哪些内容对你的工作帮助**大

2.一周内，你计划在哪方面率先做出一小步转变

文字画面