出口成金-电话营销技巧(内训课)-诺达名师电话营销员工培训

出口成金-电话营销技巧(内训课)

江猛 / 企业资深营销管理顾问

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课程目标

如何使一名传统销售人员转变为一名合格的电话销售员？如何克服在电话销售过程中容易产生的懈怠心理从而总是具备高昂的斗志？如何在电话沟通中准确把握客户心理？如何制定符合本公司产品特性的电话销售策略？如何对电话销售客户进行有效分类和管理？如何提高电话销售的临门一脚——成交率？如何管好电话销售团队

课程大纲

一. 电话销售模式解析

电话销售模式与传统销售模式的区别

电话销售在不同行业中的运用

电话销售中基于不同产品的技能选择

二. 电话销售人员所必须的基础素质

语言能力-驾驭声音的力量

判断能力-电话线的另一端发生了什么

自控能力-成熟的心态面对挑战

基础业务能力-专业、积极、创新

三. 电话销售技能训练

如何在电话中探知客户需求

如何在电话中了解有效的客户信息

如何在电话中推荐产品

四. 电话销售步骤及技术分析

**次电话的关键语言

再访的要点及注意事项

关键电话和辅助电话的作用

电话中的开场白

电话中**提问获得客户需求

判断客户真实的意图

五. 客户风格分型与沟通要点

什么是社会风格

如何判断客户的社会风格

在电话销售根据不同的社会风格运用的沟通方式

六. 在电话中处理异议

异议发生的六个条件

如何有效排除异议

常见异议的化解策略

七. 电话成交的基本技术

电话成交的恰当时机

什么是“购买信号”

屏除客户‘虚假购买信号’

把客户从徘徊的边缘拉入成交的轨道

八 . 电话销售初级管理

电话销售的客户管理

电话销售员的自我管理

电话销售团队的目标管理

电话销售过程中所需要的辅助工具和表格

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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