课程大纲：

一、 导论
1、 顾客在设计中的作用
2、 传统设计与QFD的区别
3、 QFD应用环境评估

二、 QFD分析流程
1、 产品设计的程序
2、 开发的关键过程
3、 产品设计过程图

三、 如何确定优先考虑的顾客群
1、 顾客群
2、 衡量
3、 分级
4、 分析等级过程法

四、 理解你的顾客
1、 顾客之声
2、 使用环境
3、 Kano模型
4、 树形需求品质和优先考虑的需求品质

五、 顾客要求的转化
1、 需求品质
2、 品质计划表
3、 产品计划表
4、 选择目标值
5、 确定性能指标矛盾

六、 品质衡量的方法
1、 概述
2、 怎样衡量品质
3、 损失函数和技术基准

七、 新的设计概念
1、 史布克的选择和设计程序
2、 设计选择分析
3、 创建新概念

八、 TRIZ：创造性的问题解决理论
1、 TRIZ历史沿革
2、 创造性的程度
3、 正常的解决问题的过程
4、 技术矛盾
5、 物理矛盾
6、 产品演进的类型
7、 TRIZ工具箱

九、 从顾客之声到生产
1、 生产流程
2、 合格的矩阵
3、 顾客驱动的生产
4、 控制点和检查点

十、 生产中的稳定性设计
1、 稳定性设计
2、 QFD生产展开
3、 寻找佳生产条件
4、 减少变化