－清晰了解自己职业角色，提升职业化能力。 －两天的精彩课程，给你十年的工作管理技能基础和方法。 －提升你的工作效率及工作质量。 －从内心开始改变，让你的微笑、服务为企业发展提供更多的力量。 －使你沟通及协调管理等工作更加专业化。 －熟悉各项工作中自我管理技巧：通过现场练习，现场点评。

模块一：如何成为成功的职业人

    认清角色   忠于企业

    责任心VS能力，企业核心人才素质分析

    任务与责任

室内互动练习

    “服务外包思维”——我是我工序的老板。

    责任的境界：完美与零缺陷

    任务是一切责任的前提

    遵守制度

    “绝对”服从

    拒绝借口，勇于负责

    集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成

    责任归因模式：

    敢于承担责任：

    责任的角色平衡

    尽职尽责、自动自发，让责任成为习惯

    从应付工作到履行责任

    全力以赴

    态度决定一切

模块二：职业礼仪与形象塑造

    个人形象塑造及礼仪

 着装的TPO原则；

   女士着装的要点；

   男士着装的规范；

   仪容礼仪规范；

   化妆的礼仪；

   站、坐、行的礼仪规范；

   恰当的肢体语言。

    公共场合礼仪

见面介绍的礼仪；

   问候的礼仪；

   名片的使用；

   日常商务活动中的礼仪规范；

   与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

    电话礼仪

接听电话的基本原则；

   接听电话的几项注意；

   拨打电话的几大要点。

模块三：时间管理及工作统筹技巧

    时间管理的误区；

    时间管理的原则；

    目标管理与80/20法则；

    缓急轻重的优先管理；

    个人时间与领导工作时间计划与安排；

    有效利用时间技巧。

模块四： 团队协作与有效沟通技巧

    四种现象和三种团队

    什么是优秀团队？

共同愿景—团队的精神动力；

高绩效团队建设。

    沟通的艺术（如何建立良好人际关系）

沟通的决定性因素；

   学会倾听；

   说话习惯及其影响；

   互动讨论及案例分析。

    如何与上级沟通

上级是什么；

    聚焦中心工作；

    有效的沟通；

    用会谈架起沟通的桥梁；

    带着理解面对上级；

    读懂上级；

    上级关注什么。

职业生涯阶梯