360度高效管理沟通-诺达名师沟通口才培训

课程大纲

**单元管理沟通的基本认知一、管理的实质就是沟通? 有效沟通的重要意义? 影响沟通的主要原因? 有效沟通的三大原则? 有效沟通的两种方式? 沟通的对象和渠道? 沟通相关关系的理解? 沟通能力自我测评二、压力与情绪对沟通的影响? 职业人士常见的压力问题? 压力适宜度自我测评? 职场压力引起情绪困扰? 沟通中别让情绪惹了祸? 案例:“邮件门”事件? 控制情绪的三种方法? 训练情绪的八个方面? 调整心态到佳状态? 有效平衡工作与生活? 训练你的压力适宜度? 和谐人际关系的建立第二单元管理沟通的基本技能一、沟通的障碍及解决方法? 沟通视窗理论及其运用? 把握沟通的时机? 选择沟通的地点? 沟通时的座位安排? 沟**程中常见的障碍? 做一个受人欢迎的人? 与交流对象进行调频? 充分运用沟通的基本技能二、听——同理心倾听? “听”字的繁体写法? 影响倾听的主观障碍? 倾听主观障碍自我测评? 环境特征及客观倾听障碍? 克服倾听障碍注意的细节? 倾听的五个层次? 【案例分析】情景A、B ? 同理心倾听的含义? 同理心倾听的技巧? 完美倾听的“三部曲”? 同理心倾听的经典话术? 倾听技能自我测试评价? 倾听习惯自我测试评价? 有效倾听的12个技巧? 有效倾听的20个要点三、应——积极的反馈? 完整有效的沟**程? 反馈的两种类型? 【讨论】这些情况是反馈吗？? 积极反馈的功能? 如何给予和接收反馈四、问——有效地询问? 案例：冲在前面的记者? 有效的询问方式? 提问游戏：封闭式提问演练? 影片赏析：有效的开放式提问? 有效询问的技巧? 不利于收集信息的提问五、说——个性化表达? 优秀表达的四个关键点? 积极表达的语言技巧? 解决问题的语句实例? 表达不同意见的语句实例? 面对异议时的表达技巧? 音量、语速、语调的运用? 理性的话题感性演绎? 感性的话题理性升华六、看——洞悉力? 用心把握他人心态? 建立思想数据库第三单元沟通中的非语言技巧一、非语言沟通的重要性? 沟通表达的三要素? 非语言沟通的三种功能二、非语言沟通的运用技巧? 肢体或行为语言的基本含义? 微笑的妙用? 眼睛会说话? 不同手势的含义? 握手的三种基本形态? 沟通的环境和距离? 课堂练习：无言的沟通? 非语言沟通能力自我测评? 需改进的非语言沟通习惯第四单元人际风格的沟通技巧一、人际风格测试二、人际风格的特征分析? 活跃表达型特征分析? 完美精确型特征分析? 力量支配型特征分析? 平和耐心型特征分析? 综合善变型特征分析三、不同人际风格的沟通方式? 不同人际风格的个性需求? 不同人际风格的压力反应? 与活跃表达型的沟通方式? 与完美精确型的沟通方式? 与力量支配型的沟通方式? 与平和耐心型的沟通方式? 与综合善变型的沟通方式第五单元管理沟通的三个方向一、有效的向上沟通技巧? 向上沟通的积极性自测? 向上沟通的原则? 向上沟通的形式? 如何汇报工作? 如何有效执行? 如何传递信息? 如何消除上司的误解? 如何赢得上司赏识? 向上沟通的12个要点? 送你六条建议二、有效的水平沟通技巧? 水平沟通能力自测? 水平沟通的四个层次? 水平沟通的益处? 水平沟通的障碍? 处理好同级关系的原则? 如何善意沟通消除隔阂? 如何把握自身言行分寸? 正副职之间如何平等诚恳? 影片赏析：有效的水平沟通三、有效的向下沟通技巧? 向下沟通能力自测? 向下沟通的形式? 如何有效下达命令? 如何向员工推销建议? 如何化解员工抱怨? 如何运用激励的法宝? 向下沟通的20个要点? 有效的赞赏下属? 批评下属的艺术

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