提高中层管理者技能

　　**部分：管理者的角色认知与组织管理原则【2H】

　　培训目的：使管理者明确自己在本职岗位上应该具备的技能、态度和任职资格要求，反思自己在管理上存在哪些不足之处，需要如何自我改进和提升，向职业化经理人目标迈进。

　　1、什么是管理

　　2、组织的资源有哪些

　　3、管理人员的职责和角色认知 ?

　　4、管理人员应该具备的胜任能力要求

　　a.领导技能：战略导向、变革创新、教练技术、情境领导力

　　b. 团队技能：组织规划、选材育人、冲突管理、关系协调

　　c. 个人技能：创新思维、情绪管理、责任意识、成就导向

　　5、管理者常犯的12个错误

　　6、企业管理人员的责任与正向思考的态度

　　7、组织的五个层级之间的互动要求

　　8、管理者的个性要求与EQ

　　9、案例研讨题：李经理的烦恼

　　10、组织管理的5个原则：

　　a.原则一 ~ 指挥系统的协调性

　　b.原则二 ~ 管理幅度适中

　　c.原则三 ~ 职务的认知

　　d.原则四 ~ 授权的运用

　　e.原则五 ~ 责权利对等

　　11、识别组织人才的知识结构、技能结构、能力结构与标准要求之间的差距

　　12、管理常见的几种手段：计划、组织、指导、控制、激励

　　第二部分：计划拟订与执行方法【2H】

　　**单元：【计划拟订】

　　培训目的：掌握计划拟定的步骤和方法，懂得制定科学的计划并运用在实际工作中。

　　1、科学管理的精神

　　2、什么是计划

　　3、计划的种类

　　4、计划的特性

　　5、制定有效计划的步骤

　　6、工作计划流程

　　7、计划管理的过程

　　8、制订计划的工具

　　9、计划的实施与跟进

　　10、工作计划的表格化、工具化、量化

　　11、公司级目标计划－BSC平衡计分卡

　　12、部门级目标计划－KPI

　　13、个人计划－推移图表、计划管制卡

　　14、案例1：部门工作计划的制订与管理

　　15、案例2：个人工作计划的制订与管理

　　第二单元：【计划的有效执行】【2H】

　　培训目的：如何使计划可以有效执行，落实到人。掌握如何跟进计划的成效。

　　1、执行人自主管理并及时反馈

　　2、上级授权、分权、支持、沟通协调及例外管理

　　3、逐级控制、检查及考核

　　4、跟踪检查要遵循的6个原则

　　5、以目标追踪卡跟进目标的执行

　　6、实行跟踪检查要注意的重点

　　7、跟踪检查的工具

　　8、“交办事项”和“重点事项”的跟踪检查办法

　　9、跟踪检查成果报告

　　10、PDCA管理的运用

　　第三部分：目标管理与绩效考核【6H】

　　**单元：目标管理

　　培训目的：掌握目标设置的方法和原则，如何使部属接受目标，完成目标。对完成结果如何科学评价。

　　1、成功目标的重要性

　　2、目标的种类

　　3、目标的六大要素 (CSMART)

　　4、目标的表达（3W 1H）

　　5、区别目标和标准

　　6、如何设定成功的目标

　　7、目标设定的思考方向

　　8、目标形成的步骤

　　9、运用决策矩阵选择优先性目标

　　10、如何将公司目标分解为下层目标---系统图法分解目标

　　11、运用脑力激荡及特性要因法寻找达成目标的对策

　　12、运用决策矩阵选择达成目标的佳对策

　　13、整理出部门内及跨部门目标中的工作

　　14、如何确保目标的执行过程

　　15、定期编制执行报告书，检讨阶段性成果

　　16、评估目标执行成果的3种方法

　　（1）按“目标完成程度”来评估

　　（2）按“困难度、努力度、完成程度”来评估

　　（3）按“计划阶段、执行阶段、完成阶段”来评估

　　第二单元：绩效管理

　　培训目的：掌握绩效管理系统的操作方法，管理者与部属面谈的技巧，促使部门绩效与部属个人绩效能有效达成。

　　1.绩效管理概述

　　1-1认识绩效管理的重要性

　　1-2绩效管理体系运作中的25个问题解析

　　1-3组织对绩效管理的期望

　　1-4 绩效考评的三种效标解析

　　1-5考评的宣传与沟通

　　1-6 行为导向型、结果导向型、综合型的绩效考评等11种方法的运用

　　1-7 360度考评的方法运用

　　1-8考评的主体

　　1-9考评的周期如何决定

　　1-10考评的组织实施

　　1-9中高层经理在绩效考评中应发挥的作用

　　2.绩效管理

　　2-1以战略为导向的绩效管理体系

　　2-2企业绩效管理的五个阶段

　　2-3 有关6种KPI关键绩效指标的设计方法

　　2-4 案例： KPI关键绩效指标的设计举例

　　2-5平衡计分卡BSC的运用

　　2-6案例：平衡积分卡BSC在服务业某公司的应用

　　3.绩效评核与面谈中的授权技巧

　　3-1绩效面谈的种类

　　3-2绩效评核与面谈案例分析

　　3-3绩效评核面谈中的问题与困惑

　　3-4绩效面谈中的角色

　　4.绩效考评时的偏误

　　4-1宽松偏误，严苛偏误

　　4-2趋中偏误，月晕偏误

　　4-3逻辑偏误，对比偏误

　　4-4近时偏误

　　第四部分：高效会议主持与管理【3H】

　　培训目的：了解无效会议产生的根源，掌握会前、会中、会后的注意事项和实施技巧，提高管理者的高效会议主持能力和会后决议事项的有效落实。

　　1、会议的目的与意义

　　2、会议的种类

　　3、会议的频率

　　4、会议成本的计算

　　5、会议效率不高的原因及预防性管理

　　6、高效会议的八大特征

　　7、会议主持规范（会前、会中、会后）

　　8、固定的会议流程规范

　　9、成功会议的五种策略

　　10、如何掌握议事进度

　　11、如何应对会议过程中的各种意见和冲突

　　12、如何达成决议——决策方式

　　13、介绍4种群体决策

　　14、如何圆满结束会议

　　15、会议主持人的要求和职责

　　16、给参加会议人员的建议

　　17、给会议记录者的建议

　　18、例案:某企业中高层接到大订单后的工作会议真实案例

　　19、游戏:会后的执行比会中的决议更重要

　　20、如何管理企业的重要会议