提高中层管理者技能

　　一.有效沟通的四大步骤:

　　1.引发注意

　　2.深入了解沟通内容

　　3.讲清楚,让其接受

　　4.结果提前,让听者马上行动

　　二.有效倾听的要素:

　　1.分析沟通中的四种回应方式

　　2.掌握完整的信息的重点

　　3.影响倾听的三大要素

　　三.沟通技巧的应用中的十大绝招:

　　1. 暗渡陈仓---会前提前沟通

　　2. 投石问路---能看懂天气预报

　　3. 瞒天过海---米开朗奇罗

　　4. 老马识途---确认签字

　　5. 以退为进--晚上外出或加班

　　6. 笑里藏刀-人家发怒,要冷静

　　7. 滴水不漏—请客不能越位

　　8. 指桑骂槐—批评别人骂自己

　　9. 猛借东风--有人生病送礼

　　10.仙人指路—办公主任的困惑