提高中层管理者技能

一、 沟通的概念与作用

　　1、沟通的要素

　　2、有效沟通的构成

　　3、有效沟通的作用

　　4、沟通的途径

　　5、沟通的方式

　　6、沟通的种类

二、 为什么沟而不通

　　1、 沟通不畅的原因

　　2、 沟而不通的障碍

　　a) 不知道分清事物的轻重缓急

　　b) 不知道安排工作的顺序

　　c) 不懂得时间管理的基本法则

　　d) 没有PDCA的理念

三、 情商与沟通

　　1、 EQ情绪管理在沟通中的作用

　　2、 如何识别他人的情绪

　　3、 如何掌控自己的情绪

　　4、 如何在情绪中激励自己与下属

　　5、 环境在沟通中的作用

四、 有效沟通的技巧

　　1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈

　　2、倾听的好处

　　1) 为什么不倾听

　　2) 倾听的5个层次

　　3) 倾听的技巧

　　3、反馈常见的问题

　　1) 如何给予反馈

　　2) 如何做好报告

　　4、如何与上司沟通

　　1) 为何下情不能上达

　　2) 上级如何促进下级向上沟通的氛围

　　3) 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

　　4) 和上司沟通时的15个建议

　　5、 如何与水平沟通

　　1、平行沟通的原则

　　2、平行沟通的技巧

　　6、沟通话题

　　1. 如何开始寒暄

　　2. 如何拉近沟通距离

　　3. 如何使沟通的双方一见钟情