感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度认识企业，理解企业人的思维方式快速进入职业化角色，获得承担岗位责任的自信掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议等职业技巧学习制定工作计划的技巧，掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法掌握商务礼仪规范以适应现代商务活动要求塑造良好的职业形象，提升精神面貌与企业形象

模块一 成为企业人：了解企业，融入企业DNA


了解企业，绘制企业“地图”

• 公司介绍

• 企业经营状况与模式

• 公司组织架构

• “我”所在的位置

• 各部门介绍

• 各部门及岗位对员工的能力要求

认知企业，融入企业DNA

• “我们”的企业文化和价值观

• 企业文化离“我”有多远？

• 企业价值观和“我”的价值观

• 认同价值观，融入企业核心

• 小组讨论：共建“我们”的企业文化

• 小组活动：“我”和企业画像


模块二 打造职业人：我们为什么要职业化？

企业呼唤“职业人”

• 数据分析：中国企业和世界顶尖企业的对比

• 中外企业“人”的差异

• 员工职业化，中国企业制胜的关键

• 小组讨论：企业需要什么样的职业人？

“职业人”的标准

• 什么是“职业化”？

• 优秀“职业人”的标准

• 小组讨论：哪些行为和想法“不职业”？

打造“职业人”

• 角色转变：从“职场人”到“职业人”

• 优秀“职业人”应具备的能力与素质

• 小组讨论：我们距离“职业人”有多远？


模块三 事半功倍：规划我们的职业生涯


理解成功，比追求成功更重要

• 成功三要素：目标与计划、持续努力、综合综效

• 案例分析：一项关于“目标与人生”的调研

• 成功是一系列的短期计划积累而成的！

• 成功与成长：成长是你唯一的把握！

• 小组讨论：你属于“忙、盲、茫”人吗？

确定目标，合理规划我们的职业生涯

• 人生三大规划：财务、职业、家庭

• 人生的三个十年：职场要成功、苦练基本功

• 职业发展模式：栅栏式、螺旋式

• 案例分析：职业发展的典型案例

• 盲目的跳槽是对职业生涯大的损失

• 职业定位四步曲（目标-知己-知彼-选择）

• 思考：我到底应该做什么？

• 确定“事业”的三要素

• “我”在本企业的职业发展路径图

• 制定一份自己的职业规划书


模块四 职业素养：打造积极心态


企业是一所没有围墙的大学

• 职业发展过程中：能力比薪水重要

• 勿因小失大、错失良机

做一个对企业“有用”的人

• 对企业而言：态度比知识重要

• 忠于人，勤于事：能力不足信任补

• 打工者心态与老板心态：你在为谁打工？

积极心态之如何对待工作

• 对工作负责就是对自己负责

• 没有任何借口，敢于承担责任

• 用心去做：关注细节，成就完美

• 追求卓越：不断提升工作品质

• 向不可能挑战，勇往直前

积极心态之主动比被动重要

• 靠人不如靠自己，打铁必须自身硬

• 主动提升自我，为企业创造价值

• 不屑做小事，大事做不成

• 小组讨论：先付出，再收获？还是先收获，再付出？

积极心态之情绪商数

• 与企业双赢：付出就不要抱怨

• 做出快乐的行动，你就会感觉快乐


模块五 职业法则：如何对待领导


端正心态

• 换位思考：理解上司的难处

• 真正替领导分忧

• 理解万岁：理解上司的“不理解”

• 理性地善待上司

了解你的上司

• 读懂上司有技巧

• 把握上司的秉性

• 把握上司的做事风格

• 了解上司的“影响圈”

• 了解上司的“弱项”，成为上司的“小帮手”

• 细节：领导的“关注点”

• 重视上级所重视的东西

与领导相处之道

• 不做上司的密友

• 别让上司靠边站

• 不要绕着上司走

• 与上司出行、出差的艺术

• 与上司吃饭的注意事项

• 用赞美“培养”上司

• 当好“配角”角色

• 让上级有选择空间

• 设立账户：积累领导的信任

与领导的沟通技巧

• 日常沟通

• 工作汇报

• 接受指令

• 面对批评

• 向上司提问题

• 向上司的进谏

• 敏感话题的沟通


有备而战：重视开会


模块六 团队精神与协作

我和团队

• 团队的意义

• 高效团队的特征

• 个人成长和团队成功

• 性格测试：你在团队中的角色

• 性格分析：考拉、猫头鹰、老虎、孔雀、变色龙

• 如何与不同性格的团队成员相处

• 与他人有效协作的原则

室内拓展

• 拓展游戏：有效建立信任

• 拓展游戏：与他人有效协作

• 拓展游戏：群策群力


模块七 高效沟通与执行

高效沟通的概述

• 什么是高效沟通？

• 拓展游戏：影响沟通的障碍

• 高效执行的八大能力

᠗
; 领悟力

᠗
; 解决问题能力

᠗
; 量化与细化力

᠗
; 系统思维

᠗
; 果断办事能力

᠗
; 沟通协调能力

᠗
; 应变力

᠗
; 创造力

• 影响执行力的关键：高效沟通

• 有效沟通的语言漏斗

• 游戏：工作沟通中你说明白、听清楚了吗？

• 高效沟通的原则

高效沟通的技巧

• 有效的观察：肢体语言

• 有效的提问

• 有效倾听与反馈

• 表达守则：逻辑有序、重点突出

• 快速整理思路、组织语言的技巧

• 拓展游戏：打造高效执行力


模块八 职业行为与规范：职场形象和礼仪

“商务礼仪”知多少？

• 小测试：你的“商务礼仪”指数？

• 职业化程度差异：有“礼”走遍天下

• 商务礼仪决定商务关系

• 潜移默化中，你的形象影响着职业发展

商务“形象”礼仪

• 外在是内在的自我表达

• 商务人员不同场合着装要求

• 男性商务人员的“形象”

• 女性商务人员的“形象”

商务“行为举止”礼仪

• 打造良好的仪态：站姿、坐姿、走姿、蹲资

• 握手—这5秒钟意味着经济效益

• 眼神—表达真诚的“窗口”

• 微笑—提升“人气”指数

• 拥抱—体现你的热情

• 亲吻礼—我们的“处女地”

• 递送名片：体现对他人的尊重

• 指引、指示：稳健大方的手势

• 绅士风度的体现

• 女性的优雅举止

• 上车、下车礼仪

商务“公务接待”礼仪

• 迎来送往礼仪

• 轿车乘车礼仪与座次

• 电梯间里的问候及礼仪

• 上下楼陪同礼仪

• 商务会面、会议的座次及礼仪

• 自我介绍与为他人介绍

• 奉茶的顺序和礼仪

• 接待人员的“问候用语”和礼仪

职业化的“电话”礼仪

• 来自于“电话”的烦恼

• 拨打电话的时间选择

• 拨打电话的礼貌用语

• 电话通话的有“礼”之处

• 挂断电话的礼仪及常用结束语

• 发送短信的礼仪

• 替他人接听电话的礼仪

• 迟接电话的礼仪

优雅的“餐饮”礼仪

• 点菜有学问　

• 中餐桌餐的餐桌礼仪

• 中餐的座次原则

• 敬酒不劝酒

• 自助餐的用餐礼仪

• 西餐的基本礼仪

• 西餐的座次原则

• 西餐餐具的摆放

• 餐具的使用规则与“禁区”

• 酒水饮料与菜式的搭配

• 各国料理的用餐礼仪

• 咖啡与茶的品用礼仪


模块九 通用技能：写作职业化与办公职业化

高效实用的职场写作

• 思考：为什么领导不爱看你的报告？

• 为什么其他人漏掉了你的邮件内容？……

• 好的职场写作能带来什么？

• 案例分析: 杜拉拉是如何写作的

• 职场写作的种类

• 邮件书写的格式和要点

• 练习：清晰明了的邮件

• 工作报告的格式和要点

• 传真的格式和要点

• 通知的格式和要点

• 会议记录格式和要点

• 练习：不同种类公文的写作

办公设备的使用

OFFICE的使用技巧

模块十 自我管理：工作效能提升。


办公桌的管理

• 办公桌的5S管理

• 文档的整理与保存

• 电脑中办公文件的整理

时间管理技巧

• 你的时间够用吗？

• 你的时间浪费在哪里了？

• 时间管理四象限

• 养成良好的习惯：要事**

• 有效的工作计划与检查

• 实战演练：有效的制定工作计划

• 时间管理小窍门

• 小组讨论：如何提高工作效率？

自身的均衡管理

• 情绪与压力的来源

• 自我情绪管理

• 精神世界的均衡

• 压力调节的方法