课程描述 沟通是管理中最为重要的组成部分，经理人员至少有80％的精力花在了沟通上。因此，管理的质量取决于沟通的质量，沟通的效果决定管理的效果。CPC沟通模式就是保证沟通质量、提升沟通效果的有效工具。 CPC分别代表：CARE，PROCESS和Control，即关注沟通、把握过程和控制结果，它们既是沟通中不可分割的三个重要环节。《CPC管理沟通模式》从沟通的概念入手，深刻分析产生沟通障碍的各种因素，并提出了相应的对策。 课程目标 通过本课程的学习，学员能够：  在

单元一  关注沟通—CARE
æ  沟通的概念（Co cept）
æ  沟通的心态（Attitude）
     小故事：为什么不同
     讨论：沟通中管理者应有的心态如何
     讲解：沟通的心态要求
æ  沟通与人际关系（Relatio ship）
     练习：我的利益相关人（Stakeholders）
     介绍：情感银行帐户EBA
æ  沟通的目的（E d-result）
     情境分析：他们沟通的结果如何
     讲解：沟通的目的性
     JOE-HARRY WI DOW
 
单元二  沟通的过程－PROCESS
æ  语言沟通的漏斗
     为什么员工的工作总让人不满意？
     为什么领导对我的工作不太满意？
     小组练习：如何发布指令、下达任务更清晰
     管理者交代任务的原则与技巧
æ  沟通是机会（Opportu ity）
     沟通提高个人的影响力
     沟通的黄金法则
     做一个弹性的沟通者
     麦肯锡法则
     富兰克林技巧
     反馈技巧
æ  因人而异的沟通
     性格测试：你的沟通风格
     如何针对不同性格的人进行沟通
 
单元三  有效沟通的技巧 – Skills
æ  沟通的4E技巧
æ  望闻问切：观察肢体语言
æ  非语言行为的沟通方式
æ  有效运用积极的肢体语言
æ  影响沟通效果的环境因素
æ  望闻问切：聆听的技巧与重要性
æ  打造听力高手
æ  复述的力量
æ  望闻问切：提问的技巧与运用
æ  漏斗式的提问
æ  望闻问切：表达的技巧
æ  如何快速反应、清晰表达
æ  打桩子-“三”个关键词
æ  不同的架构计划帮你成为说话高手！
æ  实战演练
 
 
单元四  向上沟通的技巧－UP
æ  保持主动（Always Stay O  Top）
æ  情景沟通训练
 
单元五  向下沟通的技巧－DOW 
æ  角色扮演：上级与员工
æ  步骤一：区分事实和猜测
æ  步骤二：关注具体的、易观察的行为
æ  步骤三：关注可能的改进
æ  步骤四：避免语气重的措辞
æ  步骤五：首先处理情绪问题
æ  步骤六：关注反馈对接受者的价值
æ  步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
æ  步骤八：分享想法和信息
æ  接受反馈的七原则
æ  视频拍摄：如何给员工反馈
æ  视频回放：检讨不足
æ  坚持跟进（Always Follow Through）
    向下的沟通技巧
    怎样与不同的属下打交道
æ  定位自己的领导风格
æ  不同发展阶段的员工
æ  如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格
æ  情景训练
 
单元六  跨部门沟通的技巧－CROSS FU CTIO 
æ  追求双赢（Always Thi k Wi /Wi ）
æ  跨部门沟通的问题根源
æ  有效的进行跨部门沟通的五大重点
 
课程总结  Actio  Pla ----行动计划
æ  沟通的真谛
æ  有效沟通检核表