店铺VIP顾客管理培训

**讲 了解VIP顾客

VIP顾客的价值体现

顾客金字塔模型

运用顾客金字塔模型对顾客分类管理


第二讲 了解顾客满意度

怎样进行顾客满意度调查

神秘顾客调查法——从内部找出服务问题

顾客满意调查总结——四分图模型


第三讲 了解VIP顾客忠诚度

VIP顾客忠诚度调查

八个角度提升顾客忠诚度

跟踪VIP顾客的需求

制定VIP顾客挽留计划


第四讲 服务VIP顾客的方法

VIP顾客服务决策

VIP顾客服务要标准化

让VIP顾客享受人性化服务

给VIP顾客尊贵的个性化服务

让VIP顾客享受服务创新

让VIP顾客有优先体验特权

VIP顾客服务要一对一

创造热情的交易气氛


第五讲 开发VIP顾客的方法

VIP顾客开发

掌握VIP顾客的销售动态


第六讲 VIP顾客档案管理

VIP顾客管理的基础工作

店铺VIP顾客分级

与VIP顾客情感联系的渠道


第七讲 化解VIP顾客投诉

VIP顾客投诉处理流程及技巧

处理顾客抱怨时的措词

VIP顾客投诉管理