① 掌握世界最先进的质量管理方法 ② 学会用卓越绩准则诊断和评估企业的管理水平 ③ 持续改进企业的管理短板 ④ 为创政府质量奖提供了依据

**部分：卓越绩效模式概述


一、什么是卓越绩效模式？

1、卓越的阶梯

2、管理成熟度的四个等级

3、卓越绩效模式框架

4、卓越绩效评价准则国家标准

5、卓越绩效模式的由来


二、国外对卓越绩效模式的看法

1、国内获奖企业看卓越绩效

2、我们对卓越绩效的观点

3、实施卓越绩效模式的好处

4、实施卓越绩效模式的案例

5、卓越绩效模式的构成

6、企业运营的关键影响因素


第二部分：认识卓越绩效模式之道：条核心价值观


一、远见卓识的领导者

1、标准核心内涵

2、实践如何渗透

3、案例分享


二、以顾客为导向

1、标准核心内涵

2、实践如何渗透

3、案例分享


三、培育学习型的组织和个人

1、标准核心内涵

2、实践如何渗透

3、案例分享


四、重视组织内部与外部合作伙伴关系

1、标准核心内涵

2、实践如何渗透

3、案例分享


五、灵活性和快速反应

1、标准核心内涵

2、实践如何渗透

3、案例分享


六、关注未来

1、标准核心内涵

2、实践如何渗透

3、案例分享


七、管理创新

1、标准核心内涵

2、实践如何渗透

3、案例分享


八、基于事实的管理

1、标准核心内涵

2、实践如何渗透

3、案例分享


九、社会责任与公民义务

1、标准核心内涵

2、实践如何渗透

3、案例分享


十、重视结果和创造价值

1、标准核心内涵

2、实践如何渗透

3、案例分享


十一、系统的观点

1、标准核心内涵

2、实践如何渗透

3、案例分享


第三部分：认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求及案例解读


一、组织简介

1、标准的核心内容

2、案例分享

3、领导


二、标准的核心内容

1、案例分享

2、战略策划

3、标准的核心内容

4、案例分享


三、以顾客为关注焦点

1、标准的核心内容

2、案例分享

3、资源

4、标准的核心内容

5、案例分享


四、过程管理

1、标准的核心内容

2、案例分享

3、测量、分析和知识管理

4、标准的核心内容

5、案例分享

6、结果

7、标准的核心内容

8、案例分享


第四部分：卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统


一、走向成熟的过程

1、评分系统的基本逻辑

2、评分系统