虽然“现代企业的命运掌握在客户手中，客户是企业利润的最终决定者”的观点看似已被营销管理人员所认可。但而现实的客户开发与维护中，企业却普遍存在以下的问题： ————员工客户意识淡薄！ ——企业管理技术落后！ ——客户忠诚度低！ ——应收款无法回收！ ——客户投诉解决缓慢！ ——不能根据客户需求迅速调整产品！那么如何才能让客户长期选择我们呢？而要真正实现以客户为中心的管理理念，必须建立以“客户”为核心的营销管理思路与方法。客户开发是以客户关系为核心，通过对对客户信息的收集与分析，把握客户需求特征和行为偏好，积

 **章：了解你的潜在客户

——寻找潜在客户的原则？

——寻找客户的十大渠道

——评估你的客户价值

游戏：大卫魔术

第二章：如何接近客户

——判断客户的13种类型

——接近客户的16种方法

——客户洽淡的技能

——处理客户拒绝与异议

——如何诱导客户成交

第三章：客户开发四步法

——客户机会分析

——关键决策流程

——明确竞争定位

——选择竞争战术

第四章：客户维护与服务

——客户服务体系的设计

——客户服务质量管理

——如何提升客户满意度与忠诚度

——如何防止客户流失

第五章：狼性营销团队的智慧

——狼的十大处世哲学（卧薪尝胆、众狼一心、自知之明、顺水行舟、同进同退、表里如一、知已知彼、狼亦钟情、授狼以渔、自由可贵）

——狼的“团队精神”

——个体与整体

——善于交流的狼

第六章：销售管理“三四五”原则

——销售管理三个“3”（管理三要素、做事三原则、处理投诉三原则）

——销售管理四个“4”（管理宗旨、管理风格、对待他人、问题沟通）

——销售管理五个转变（对人-对事、被动-主动、封闭-开放、单向-多向、定性-定量）

第七章：如何做名优秀的营销经理

——全球化下营销人才要求

——新营销时代的“五识”人才

——营销团队建设的“五明”管理