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**单元 树立正确的员工服务意识建立与提升理念
正确认识员工服务意识建立与提升
竞争对手与客户市场环境分析
大格局造就大营销
市场导向下的优势营销与竞争
整合营销4PS向4CS和4RS的转变
分析:员工服务意识建立与提升培训案例!
解析:员工服务意识建立与提升内训案例!
案例:员工服务意识建立与提升课程案例分析!
第二单元 正确的自我定位
工作人员首先定位于服务员
利他精神与员工服务意识建立与提升
每个人都是企业形象代言人
不管做什么,你要成为这方面的讲师
从行业内找到标杆学习标杆
讨论:员工服务意识建立与提升经典案例讨论!
分组:员工服务意识建立与提升培训案例学习指南
分析:员工服务意识建立与提升学习中的八大陷阱!
第三单元 商务礼仪及表现形式
质疑礼仪之邦
修养即修行,职场即道场
由内而外的气质修炼
公务礼仪与交往礼节
跨文化的礼仪要领
互动:员工服务意识建立与提升培训案例评估
分享:某集团员工服务意识建立与提升培训案例
分享:哈佛经典员工服务意识建立与提升案例分析示范
第四单元 处理异议的策略与技巧
99%的矛盾是由误会造成的
耳听、眼到、 心到,辅以行为和态度
棘手的客户是好的老师
不与客户争高低
处理异议的三大关键
分享:企业员工服务意识建立与提升培训三步走!
案例:联想(中国)公司的员工服务意识建立与提升培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好优质的客户服务管理?
第五单元 成交—关系营销的开始
从《塔木德》中学习什么
完成销售得到佣金,交到朋友可赚一生财富
售前的奉承不如售后的服务,后者才会永久地吸引客户
从客户满意到客户成功
从营销角度理解客户服务战略
分享:员工服务意识建立与提升培训四部曲!
分享:员工服务意识建立与提升内训五步骤!
分享:企业员工服务意识建立与提升六技巧!
分析:某药业集团所面临的员工服务意识建立与提升难题!
第六单元 卓越的客户关系管理
服务质量的五大差距模型分析
服务利润链的四大要素展示
客户关系管理的要素分析
如何设计客户资料卡
客户关系管理(CRM)模式的运用
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