一．网络时代，危机频出
1．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）
2．危机的三重效应
3．网络文章引发的危机分析
4．网络时代舆情管理的重要性
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二．网络时代让企业处于高危状态
1．社会失衡成为公共危机频发的土壤
2．枪手、推手和水军的推波助澜
3．信息少过滤，公共危机发生率高
4．传播快、覆盖广，缓冲时间少
5．公众参与、情绪煽动加剧公共危机
6．公共危机病毒式复制，后遗症多
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三．网络时代的公众分析（案例分析、互动研讨）
1．网络危机发生后，公众关心什么
2．网络危机发生后，以快的速度与公众接触
3．如何把握公众的情绪
4．组织化、串联化趋势渐强
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四．网络时代需要认识网络媒体（案例分析、互动研讨）
1．网络媒体是谁
2．重视网络媒体
3．如何主动建立与网络媒体的良好关系
4．与网络记者打交道的技巧
5．如何处理网络媒体的错误报道
6．如何应对网络媒体引发的突发事件
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五．网络时代媒体的应对策略（案例分析、互动研讨）
1．“鸵鸟政策”行吗？
2．媒介是把双刃剑
3．**时间**媒体发布消息
4．日常双赢关系的建立
5．正确对待曝光的报道或失实的报道
6．信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理
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六．网络危机中的内部舆情管理（案例分析、互动研讨）
1．居安思危，培养全员危机意识
2．防范未然，建立危机预警系统
3．未雨绸缪，及早进行危机培训
4．防微杜渐，**时间排除险情
5．弥补过失，勇于承担事故责任
6．总结经验，谨防危机事件重演
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七．网络危机中的外部舆情管理（案例分析、互动研讨）
1．关心政策，积极配合主管部门
2．统一口径，策略应对媒体质疑
3．诚心沟通，尽力赢得各方谅解
4．低调处理，暂避对抗雪上加霜
5．转危为安，寻找契机重获市场
6．积极公益，重塑良好社会形象
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八．网络时代，舆情危机管理的整体框架（案例分析、互动研讨）
1．信息收集、危机识别、发出警示、建立预案
2．调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延
3．落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通
4．落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象
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案例：一次失败的网络时代的危机公关和舆情管理培训案例
分组：如何打通企业网络时代的危机公关和舆情管理的任督二脉？

九．企业如何应对博客危机（案例分析、互动研讨）
1．博客危机的新特点
2．如何建立企业博客
3．做好网络信息预警
4．制造焦点，转移危机话题