**部分：
1、企业内部培训的目的和价值
2、内训师的职责
3、内训师成长的三个阶段
4、内训师必备的态度、能力、知识、特质及个人素养
5、培训与教育的区别
6、成年人学习的特点及学习的螺旋
7、A-Z法则及内训师的应对方法
8、培训绩效评估的目的
9、现场反应评估
10、学习效果评估
11、设计各种测试考题、考卷
第二部分：
1、企业内部培训与训练形式
2、小课题研修的六步骤
3、小课题研修开场五部曲
4、决定课程名称
5、培训目标的设定
6、撰写课程大纲
7、题材收集和组织
8、PPT制作技巧
9、讲师手册设计
10、培训课程企划训练
第三部分：
1、课堂讲授法的特点及运用
2、小组讨论法的特点及运用
3、头脑风暴法的特点及运用
4、角色扮演法的特点及运用
5、游戏活动法的特点及运用