掌握现代全面绩效管理的思想和前沿理念，提升从绩效目标(包括KPI)的确定、绩效的产生、绩效的考评与反馈、考评结果的运用、绩效计划的制定与改进等方面的运用能力，掌握绩效管理的思路、流程、步骤和工具，改善和提高公司的绩效

一、绩效管理概述
 1、认识绩效管理的重要性
 2绩效管理与企业战略目标的实现
3、绩效管理体系运作中的25个问题解析
4、以战略为导向的绩效管理体系
 5、企业绩效管理发展的四个阶段
 6、关键绩效指标KPI
 7、平衡计分卡BSC的运用
8、企业绩效管理体系的构成(目标/指标/绩效过程/管理责任)
9、 案例：平衡积分卡BSC在服务业某公司的应用

二、绩效指标体系与目标的建立（Planning）
 1、中高层经理：如何进行公司总目标的分解？
 2、基于平衡积分卡BSC构建公司的目标体系（KRA和CSF）
 3、目标宣讲、沟通达成共识：形成共同愿景
 4、基于目标体系分解KPI指标体系（部门KPI）
 5、形成关键岗位绩效责任体系（岗位KPI)
 6、基于管理、业务（服务、价值）和工作流程分解KPI指标
 7、基于公司未来发展分解能力指标（能力胜任模型与评级标准）
8、成果的（滞后）和驱动的（超前）指标
9、国际国内设计KPI 指标的六种方法
10、案例：KPI 指标体系的开发
11、案例分析：某跨国公司的绩效考评指标
12、签署<关键岗位的绩效合约>
13、五种指标属性，让你清晰掌握哪些指标要考核，哪些要奖励，哪些要否决
14、案例：考核司机的指标属性分析

三、绩效考评的实施
1、组织对绩效管理的期望
2、考评者与被考评者在绩效管理中的功能
3、不同的人（上司、部属、同事、客户）担任考评者的利弊分析
4、绩效考评的三种效标解析
5、考评的宣传与沟通
6、行为导向型、结果导向型、综合型的绩效考评等20种方法的运用
7、360度考评的方法运用
8、考评的主体
9、考评的周期如何决定
10、考评的组织实施与述职技巧
11、视频欣赏：如何向领导述职，述职的27要项
12、绩效总结与绩效面谈技巧

四、绩效总结与应用（Reviewing）
1、绩效计划会议
2、员工绩效评审系统的功能
3、员工申诉系统的功能
4、对企业绩效管理系统的全面诊断
5、各个单位的主管应当履行的重要职责
6、考评者绩效管理能力开发
7、被考评者职业技能的开发
8、绩效管理的系统开发
9、企业组织的绩效开发
10、人力资源管理专题研究
11、 考评如何与薪酬/晋升挂钩

五、绩效评核与面谈中的授权技巧
1、绩效评核与面谈案例分析
2、绩效评核面谈中的问题与困惑
3、案例：绩效评核面谈指引
4、案例：7类员工的绩效面谈技巧
5、绩效面谈中的有效授权
6、如何做到绩效面谈中的公平公正
7、绩效面谈结果如何排序才会科学和公平
8、如何运用困难系数、努力系数、强度系数和领导加权
9、案例:某公司的绩效面谈结果排序技巧

六、绩效辅导实施与激励
1、 员工（下属）的成熟度与绩效
2、 决定员工绩效的三因素：态度、知识与技能
3、 现代新型领导的角色(设计家/教练员/支持者)
4、中高层经理如何辅导下属
5、绩效改善计划的制定
6、员工绩效培训和辅导
7、影响员工行为的因素
8、激励的方法有哪些
9、视频案例：经理人的一分钟激励技巧
10、激励同事与自我激励
11、视频案例：部属的工作绩效每况愈下，如何激励
七、绩效考评时的偏误
1、宽松偏误，严苛偏误
2、趋中偏误，月晕偏误
3、逻辑偏误，对比偏误
4、近时偏误
5、案例分析：张经理的绩效考评存在哪些问题

八、绩效管理的成功关键
1、绩效管理的成功与否主要取决于各级管理者的观念和心态
2、执行与追踪的目的、原则和重点
3、执行过程中必须持续沟通
4、执行过程是一个与员工充分合作的过程
5、执行过程是一个向员工授权的课程
6、案例分析

九、绩效管理实践中的制度和工具
1、【KPI绩效考核表】
2、【BSC平衡计分表】
3、【27种行为等级量化表】
4、【绩效面谈指引】
5、【能力述职考评表】
6、【能力述职考评标准】
7、【KPI绩效考核管理制度】
8、【KPI统计管理规定】