员工工作能力与素质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的企业，其员工需要从职业理念的塑造和工作能力的不断提升中，为企业的长期稳定发展奠定基本竞争力基础。 提升员工素质，塑造卓越的职业能力。

课程大纲
**部分 塑造职业理念
★ 快乐工作 活力人生? 快乐工作 发自内心
▲ ----不同职业发展故事的分享
▲ 思想与命运
▲ ----看图研讨：卓越人生、从心开始
★ 敬业尽职 没有借口
▲ 看图研讨：对岗位职责的理解
▲ 案例研讨：何为借口
▲ 计算与研讨：不断超越与卓越人生
★ 自信向上 享受团队
▲ 自信检查表
▲ 自信心训练
▲ 团队精神与享受团队
▲ 团队意识塑造的有效工具
★ 执行意识 细节能力
▲ 细节能力的意义
▲ 细节能力提升的基本方法
▲ 岗位流程与细节能力
第二部分 提升职业能力
★ 正确接受命令
▲ 接受命令的基本要求
▲ 接受命令的二维检查表
★ 确定明确目标
▲ 目标描述检查要点
▲ 目标设定的案例与练习
★ PDCA素养
▲ 改善工作循环的重要工具
▲ 活动练习：感受与运用PDCA
★ 科学安排时间
▲ 时间管理的基本理念
▲ 时间管理的重点工具与技巧
★ 清晰描述计划
▲ 填空练习：工作计划的重要性
▲ 计划描述的几种有效工具
★ 积极有效沟通
▲ 图片研讨与感悟:关于沟通的核心理念
▲ 关于沟通的基本概念和要点
▲ 企业内部沟通几种场合的技巧
★ 拓展人际网络
▲ 统计数据与研讨：人际网络与卓越人生
▲ 练习：人际关系认识的误区
▲ 人际相处的基本技巧
★ 发现与解决问题
▲ 何谓问题
▲ 问题种类与问题意识
▲ 如何认识问题
▲ 解决问题的程序
▲ 解决问题的技巧
▲ 不同类型问题解决的基本思路
★ 创新创造思维
▲ 练习与感悟：人人都有创造与创新能力
▲ 创新思维的基本类型
▲ 创新思维技巧训练
★ 汇报复命总结
▲ 比较：汇报、复命、报告
▲ 复命的注意点
▲ 汇报与报告的时间
▲ 不同形式报告的基本原则