**章、解决问题的价值与基本思维模式 问题、分析、解决、思维 n 问题类型界定 n 分析问题根源 n 培养思维模式 n 科学决策方案 n 问题分析与解决模型 n 状况评估 n 问题分析 n 方案决策 n 应变措施 第二章、问题的澄清与聚焦技术－状况分析 状况评估 n 查明具体难题 n 排出轻重缓急 n 计划行动步骤 n 准备采取行动 第三章、分析解决问题综述 问题分析 n 描述面临问题 n 识别可能原因 n 评估可能原因 n 确认真正原因 第四章：提供解决问题的佳备选方案 决策制定 n 明确决策目的 n 评估选择方案 n 评估决策风险 n 做出终决策 第五章、分析解决问题的主要方法 n AIDOSE模型 n 直方图 n 头脑风暴法 n 目标绩效法 n 结构树法 n 鱼骨法 n 德尔非法 n SWOT分析法 n 波士顿矩阵 第六章、系统性问题分析与解决的步骤 “8D”的运用 n 确定问题主题 n 分析问题的现状 n 分析问题根本要因 n 对策的实施与追踪 n 设定目标，拟定计划 n 拟定解决问题的对策 n 评估成果并标准化 n 后续改善计划 第七章、提高解决问题能力 n 计划组织和控制 n 激励、沟通和决策 n 权力与影响 第八章、预防问题发生的有效措施－计划与风险分析 n 应急措施 n 识别潜在问题 n 找出可能原因 n 采取预防措施 n 计划应变措施 n 什么时候启动应急措施
