模块一、自我角色认知
1、导购员的角色认知
2、导购员的岗位职责
3、决定导购员能否晋升的主要方面
4、导购员的常规职业生涯发展途径分析
5、导购员的关键知识与技能
6、有效学习的几种方法
模块二、专业形象
1、做品牌的形象代言人
2、树立健康的心理形象
3、导购员的常规化妆技巧
4、导购员的常规着装技巧
模块三、服务礼仪
1、服务礼仪中需遵守的5个基本规律
2、“看”的礼仪
3、“听”的礼仪
4、“笑”的礼仪
5、“说”的礼仪
6、“动”的礼仪
模块四、超满意体验式销售与服务技巧
1、什么是超满意体验式服务
2、建立良好的**印象
3、主动与顾客打招呼的方法
4、如何做好商品介绍
5、如何做好商品示范
6、有效解答顾客对商品的异议
7、做好增值工作——附加推销
8、加强顾客信任度——做好销售结束工作
模块五、顾客投诉管理
1、顾客投诉的来源
2、为什么要重视顾客投诉
3、处理顾客投诉的基本法
4、处理顾客投诉的流程与技巧
模块六、顾客消费心理分析
1、终端市场的竞争格局
2、满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利
3、满足“趋大”心理——向顾客充分展示与介绍产品
4、满足情感需求——建立良好的客情关系
5、满足精神需求——引导体会意义与价值
6、不同年龄段顾客的消费习惯分析
模块七、自我激励与管理
1、先有满意的导购员，才有满意的顾客
2、导购员的“热情耗尽”现象
3、“热情耗尽”现象出现的原因
4、导购员提升工作热情的3大方法
5、培养自信的心态
模块八、成果汇报点评
1、分小组主题情景模拟表演
2、各组代表点评
3、老师总体点评与指导
