1.高效团队理解与认知
我们要能回答：团队不等于群体，它是企业高效的
外在表现形式，精英服务团队究竟应该注意什么？什么才是高绩效的服务团队呢？
团队在企业核心意义究竟是什么。
团队和群体是两个截然不同概念。
团队在企业中存在四大表现形式。
高绩效团队明显的七大基本特征。
现场互动：三个小实验留下启迪。
2.高效团队的角色设计
我们要能回答：过多的人混淆了组织角色和团队角色，如何使他们相互作用？团队都有哪些角色在起作用？究竟什么人适合什么角色呢？
团队角色与组织角色的相互作用。
一个卓越团队的八种生命维他命。
在团队中你通常扮演何种角色呢。
不同角色的特征及适合从事工作。
影视案例：《兵临城下》片断分析。
3.团队发展及领导方式
我们要能回答：不同团队阶段的特点和领导方式是不一样，决不能发生错位，如何识别不同的阶段？在不同的团队阶段采取怎样的领导方式？
团队成立期的特点及其领导方式。
团队动荡期的特点及其领导方式。
团队稳定期的特点及其领导方式。
团队高产期的特点及其领导方式。
团队衰退期的特点及其领导方式。
案例分析：张经理采取怎样策略。
4.团队高效之管理技能
我们要能回答：怎样才能达到上司和下属管理的和谐统一？如何对员工进行情绪管理？如何激励员工并管理其期望值，这些都是团队管理者极为敏感的问题。
团队管理者如何高效管理你的上司。
团队管理者如何高效管理你的下属。
团队管理者对团队员工的情绪管理。
团队管理者如何高效激励下属员工。
团队管理者对团队员工期望值管理。
团队管理者高效率的时间管理技能。
团队管理者对下属员工的授权管理。
影视案例 ：《卡特教练》片断分析。
5.团队的内部冲突管理
我们要能回答：团队冲突具有两面性，如何激发良性冲突？如何管理恶性冲突？用怎样的策略来处理日常团队冲突？如何提升企业的团队绩效？
如何认知企业内部员工之间的冲突。
冲突管理应该遵循的四大基本原则。
找出团队冲突产生三大原始发源点。
掌握管理冲突前对冲突的分析技术。
处理团队内部冲突的五大基本策略。
处理团队内部冲突的三大有效工具。
案例分析：阮经理与王经理的博弈。
