提高中层管理者技能

　　一、 团队职业化

　　1、 制度与行为规范

　　2、 企业形象与员工行为

　　3、 创造者、被动者、消极者三者的可变性

　　4、 企业理念与职业化案例

　　二、 激情团队——挑战者思维

　　1、 学会团队工作

　　2、 学会发现工作中的问题

　　3、 工作中问题案例分析与解决

　　4、 挑战者思维课堂练习

　　5、 利用有效的工作管理工具

　　6、 工作改善案例学习研讨

　　课堂练习：解决一个本团队工作问题

　　三、 团队职业化标准——超越客户满意

　　1、 认识团队内外部客户

　　2、 如何超越客户满意

　　3、 客户满意的标杆管理案例分析

　　4、 如何创建团队工作标准

　　案例研讨：团队协作与工作标准创建

　　四、 企业核心素质——团队执行力

　　1、 成功团队的特点

　　2、 高绩效团队强化建设方法

　　3、 团队管理者行为职业化

　　4、 团队成员行为职业化

　　5、 养成良好的工作习惯

　　6、 如何创造团队文化氛围

　　7、 团队竞争管理工具

　　课堂作业：本团队文化建设

　　五、 团队法则——趋零法则

　　1、 决定事业成功与否的职业化心态：零心态

　　2、 职业化工作作风：零借口、零时差、零遗留

　　3、 团队执行能力提升要素：零排斥

　　4、 团队人际协调与沟通：零障碍

　　5、 圆满达成目标：零缺口、零繁琐

　　6、 团队品牌管理：零缺陷

　　7、 团队服务品牌：零距离