**篇章：心态篇
一、 员工应具备十心
1) 忠心 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于
工作
2) 雄心 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯
3) 信心 提升员工AQ的能力、如何应对困难
4) 恒心 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ
5) 责任心 如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面
6) 热心 对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处、如何关心新员工
7) 细心 如何用心开展你的工作、如何从细节发现你的客户需求、如何从细节中赢取客户的芳心
8) 虚心 如何具备归零心态， 如何提升学习力，不断充实自我，如何向前辈取经，如何向新人取经
9) 平常心如何面对挫折与荣誉，如何面对表扬和批评 ，如何面对成绩与失败
10) 感恩心感恩老板、感恩客户、感恩同事、感恩失败、感恩对手
第二篇章：高效沟通
一、 沟通的概念与作用
1、沟通的要素
2、有效沟通的构成
3、有效沟通的作用
4、沟通的途径
5、沟通的方式
6、沟通的种类
游戏：为何要沟通
案例1：帅小伙的吸尘器
二、 为什么沟而不通
1、 沟通不畅的原因
2、 沟而不通的障碍
a) 不知道分清事物的轻重缓急
b) 不知道安排工作的顺序
c) 没有充分的准备
d) 没有PDCA的理念
案例2：为何我错了？
三、 情商与沟通
1、 EQ情绪管理在沟通中的作用
2、 如何识别他人的情绪
3、 如何掌控自己的情绪
4、 如何在情绪中激励自己与下属
5、 环境在沟通中的作用
6、 情境在沟通中的运用
演练1：角色扮演：王经理的烦心事
四、 如何开始沟通话题
1. 如何与客户开始寒暄
2. 如何拉近与客户的沟通距离
3. 如何使沟通的双方一见钟情
演练2：沟通的破冰技巧
五、 五：如何与客户谈判
1、 如何营造谈判氛围
2、 将欲取之，必先予之
3、 充分的准备
4、 谈判中的语言技巧
5、 谈判的六项原则
角色扮演1：小张与客户的谈判
第三篇章：高效团队篇
**部分：.团队基本理念讲述：
一. 团队定义--我们需要什么样的团队？
1.什么是团队？
2.理解团队工作
3.团队由哪些要素构成？
二.团队类型
1.问题解决型团队
2.自我管理型团队自我管理型团队的实践
3.精英型团队
三.团队的七大价值观
1. 合作
2. 荣誉
3. 一致
4. 责任
5. 沟通
6. 互助
7. 领导力
第二部分：团队游戏，**游戏从中领悟团队的重要性
1、 乒乓球接力赛
2、 萝卜蹲
3、 文字游戏
第三部分：总结
1、 各团队做自我剖析，分析原因，如何运用到工作中去。
2、 老师做各团队表现评判，指出其优、缺点，如何克服。
