提高中层管理者技能

　　**天结束

　　有效的沟通技巧(3小时)

　　介绍冰山的原理

　　探测对方真实想法\需求的重要性

　　如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况

　　使用提问的技巧,避免猜想

　　漏斗的原则-高效的沟通方法

　　如何加强自己的表达的技巧

　　提高自己的说服技巧

　　怎样提供反馈的技巧

　　形式:讲述\案例\模拟\个人作业\测试\登台讲述

　　聆听与肢体语言信号(1.5小时)

　　聆听的意义

　　聆听的障碍

　　如何增强有效聆听的能力

　　聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）

　　鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门

　　如何养成良好地聆听习惯

　　有效聆听的重要因素

　　观察的价值

　　身体语言的重要性

　　形式:讲述\测试\练习\案例分析

　　可能出现的僵局(1小时)

　　沟通中可能出现的几种情况

　　如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果

　　上\下和水平沟通的金玉良言