课程：银行柜面的职业化和团队建设
（课时：2天）
一、 柜面服务六原则
1. 依法合规原则
2. 诚实守信原则
3. 公平公正原则
4. 安全交易原则
5. 客户至上原则
6. 创造价值原则
二、 专业服务五原则
1. 至诚服务
2. 专业为上
3. 规范
4. 亲和
5. 细致
三、 具体服务原则
1.柜面服务四原则
（1）“四声”服务
（2）六样对待
（3）六个主动
（4）六个严禁
四、 管理人员服务原则
1. 树立服务员工的工作宗旨，体现以人为本的企业文化
2. 管理人员要有身先士卒的服务意识，为员工作出表率
3. 要具备强烈的责任心，做人做事要善始善终。
4. 能够识别人、管理人
5. 成为决策层与基层，银行客户之间沟通和谐的平台
6. 在分配资源时，要用在能“提高服务品质的地方”。
7. 让员工增强对客户服务的主观意识与自信。
五、 什么是团队
1. 一群人为一个共同目标而奋斗
2. 团队的核心是——主管
六、 我能为团队做什么
七、 如何融入团队
八、 我与团队共发展