**讲：门店营销模式演进与门店人员角色定位新认识
1.门店营销模式演进与功能定位变化
零售营销模式演进
门店功能定位新变化
2.门店销售人员的积极心态、角色定位与职责
门店销售人员应具备的积极心态
门店销售人员的分工与角色定位
门店销售人员的基本职责要求
 了解客户
 引导需求
 推荐产品
 异议处理
 达成交易
 售后服务
门店销售人员应聚焦门店业绩提升的关键技能
 引导提高进店人数
 提高顾客成交率
 提高顾客成交平均单价
 提高顾客购买产品数（量）
案例分享：《通信门店从传统“玻柜式”向“货架式”转型的启示》
第二讲：门店体验营销概述
1.体验营销基本涵义
 体验营销的定义
 体验营销的6E组合
 体验营销的实质
 体验营销的特点
 体验营销的六种基本体验形式
 体验营销应用借鉴
2.基于顾客价值创造的体验销售行为模式
 引发顾客兴趣
 引导顾客参与
 激发顾客共鸣
 促进成交
 推荐相关产品或服务
 其他告知内容
案例分析：《宜家的体验式营销》

第三讲：门店完美体验营销十二步——之一：引客进店
1.顾客为什么进店
2.制造进店的“诱饵”
3.从听觉上吸引顾客
4.从视觉上吸引顾客
5.体验式营销角色演练
第四讲：门店完美体验营销十二步——之二：如何接待留住顾客
第五讲：门店完美体验营销十二步——之三：如何寻机识别顾客
第六讲：门店完美体验营销十二步——之四：利用价值塑造吸引顾客
第七讲：门店完美体验营销十二步——之五：吸引顾客体验
第八讲：门店完美体验营销十二步——之六：拉近与顾客的感情
第九讲：门店完美体验营销十二步——之七：如何打探顾客需求
第十讲：门店完美体验营销十二步——之八：如何处理顾客异议
第十一讲：门店完美体验营销十二步——之九：如何快速成交
第十二讲：门店完美体验营销十二步——之十：如何向顾客附加推销
第十三讲：门店完美体验营销十二步——之十一：如何提高顾客忠诚度
第十四讲：门店完美体验营销十二步——之二：如何完美处理顾客投诉
第十五讲：Q&A