提高中层管理者技能

　　一、角色认知与成就之旅

　　——游戏互动：基业成功

　　职业成就心智导图

　　旅程１:重新定位自己

　　——职业定位与角色认知

　　职场中的管理坐标

　　职场中的角色认知

　　旅程２：找出新差距

　　——职业化的能力与方法

　　超速学习，缩小差距

　　争取上司信任四项原则

　　旅程3：构建新团队

　　——融合他人与构建和谐

　　优势互补的完美团队

　　营造团队文化五步

　　旅程4：创造新业绩

　　——勇担重责与达成绩效

　　承诺执行，勇担重责

　　焦点管理事半功倍

　　沟通四维关系

　　二、冲突管理与沟通艺术

　　冲突=矛盾/沟通

　　（一）冲突与冲突管理

　　冲突管理五项基础

　　1、理念：冲突管理从沟通开始

　　案例：如何征服反对意见？

　　——军事会议的启示……

　　2、起点：沟通从心开始

　　3、人类行为密码图

　　4、找准沟通四大心理热键

　　5、理解从倾听开始

　　案例：管理沟通10大平台

　　（二）实用沟通五项全能

　　管理沟通基本要领

　　1、上行沟通：如何与上级沟通

　　案例：请示与汇报要点

　　2、平行沟通：如何与平级沟通

　　案例：争取他人合作

　　3、下行沟通：如何与下级沟通

　　案例：管理说服7式

　　4、一对一沟通：业绩辅导谈话

　　案例演练：苏格拉底式经典4问

　　5、一对多沟通：精彩发言要领

　　案例演练：如何召开高效会议

　　引言：压力！ 压力！！ 压力！！！

　　测试：你的职场压力有几级？

　　压力与情绪公式

　　三、压力与压力之源

　　压力定义

　　压力的种类

　　案例分析——郑经理的压力

　　【自检】

　　压力的特性

　　正性压力的积极作用

　　负性压力的危害作用

　　【自检】

　　工作中的压力来源

　　职场减压十步棋

　　四、压力与能力修炼

　　1、获取超人能量

　　超速学习，缩小差距

　　2、炼就非凡意志

　　3、学会满足和激励自己

　　4、融入团队优势互补

　　游戏：迷失丛林

　　5、开动心理动力

　　案例：治人之道——治心

　　6、掌握管理沟通基本要领

　　案例：如何征服反对意见？

　　案例演练：沟通的技巧