1 研究沟通效果的基本因素和一些相关的技巧 2 处理我们对其他人的看法或者成见和因此而产生的人际关系上的问题 3 改善与别人的沟通关系的技巧 4 了解全脑优势和别人的思维偏好 5 应用思维偏好与别人进行无缝沟通 6 让销售人员应用情景沟通影响客户，提升销售业绩

 

l       培训内容

1         有效沟通

1.1    有效沟通的含义

1.2    沟通效果的来源

1.3    沟通的心理学关系

2         有效沟通的启示

2.1    有效双向沟通的先决条件是和谐气氛

2.2    沟通方式不能一成不变

2.3    应该给别人一些空间

2.4    沟通的意义决定于对方的回应

2.5    不要假设

2.6    直接对话坦而言之

2.7    共同信念与共同价值是达到良好沟通效果的保证

2.8    坚决找出新的解决方法

2.9    回旋沟通术

3         有效沟通技术

3.1    配合对方的感知模式

3.2    呼应的九大要素

3.3    叠加在沟通中的效果

3.4    回应话术的四大关键要点

3.5    探询隐藏在语言背后的意义

3.6    怎样与领导沟通

3.7    怎样与同级沟通

3.8    怎样与下级沟通

4         消除异议和抗拒法

4.1    消除异议和抗拒法的模式

4.2    异议处理天龙八部

4.3    重新框架的艺术

4.4    面对抗拒型人格的两大绝招

4.5    命令与宣布

4.6    处理愤怒和敌意

5         说服的艺术

5.1    说服**步：问而得

5.2    富兰克林说服法

5.3    说服的关键

5.4    无可抗拒说服法：策略回放

6         几种特殊的沟通技巧

6.1    未来模拟

6.2    设置心锚

6.3    隐藏的问题和命令

6.4    在交谈中掌握主动

7         让别人袒露心扉的方法

7.1    堆砌

7.2    创造性的使用迷惑

7.3    感知位置

7.4    一分为二法

7.5    宽恕法

7.6    化解情感痴缠法

8         情景沟通模型

8.1    人脑的四大象限模型

8.2    大脑的优势和思维偏好之间的关联

8.3    以全脑测量思维形态

8.4    你的大脑如何与别人的大脑交流

8.5    依循全脑模型找出大脑优势特质

8.6    人际互动成功的根本

8.7    思维偏好在沟**程中的过滤造成“听而不闻，视而不见”

8.8    用思维偏好扩大企图性沟通

8.9    红黄蓝绿四种不同思维偏好的沟通特点

9         与客户的沟通模型

9.1    象客户一样思考

9.2             沟通的困境－隐形的冲突

9.3             客户的思维偏好

9.4             调整推广信息，适应客户特点

9.5             向不同的客户传递正确的产品信息

9.6             我们的行动－判断客户的思维偏好

10    用探询施加影响

10.1        探询的目的

10.2        专业探询技巧分类

10.3        探询的两个方向

10.4        专业探询的策略与方法

11    在拜访中了解客户的需求

11.1        察觉问题

11.2        观察能力

11.3        信息的层面

11.4        有效的拜访纪录