【课程背景】

本课程将帮助中基层管理者了解辅导及发展员工的意义，全面理解其教练的核心角色，掌握常用辅导与激励方法，提升员工岗位胜任力，激发下属主动工作，提升团队满意度和敬业度，助力高绩效团队打造。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

1. 了解培养和辅导员工的重要意义，全面理解管理者的教练角色及价值；

2. 知晓员工准备度构成两大关键要素：能力与意愿，明晰关键人员准备度差距及辅导需求；

3. 了解员工是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导流程、方法及工具；

4. 理解员工为什么努力工作，明确激励管理三步骤，掌握14种日常激励方法与技巧；

5. 识别00后新生代员工的内在动机和深层次需求，找到对方喜欢的管理方式。

【课程特色】

1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，**知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的中基层管理者及储备干部

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**单元：培养员工的意义——为什么教

1. 为什么要培养下属——管理者的核心角色是教练

1) 人是组织**重要的资产，也是**重要的产品

2) 管理者用人，领导者培养人

3) 用人来做事，再**事来培养人

——借假修真、借事修人、借人修己

第二单元：因人而异的培养

1. 案例分析：新人小张——能力不行不仅仅需要的是辅导

2. 员工绩效准备度构成

1) 能力：知识、技能、经验

2) 意愿：动机、承诺、信心

3) 练习：关键人员绩效准备度分析

3. 不同绩效准备度员工的培养策略

第三单元：新人培养方案设计

1. 工作忙，没时间辅导下属怎么办

——高效辅导下属的三种形式

2. 培养方案设计三原则

1) 新人培养——干啥学啥：基于岗位工作任务规划学习主题

①　流程：学习主题规划四步法

②　方法：岗位任务拆解

③　工具：XX岗位专业能力培养课题表

④　团队共创：岗位任务拆解（50-60分钟）

a. 小组共创：20分钟

b. 小组展示：5分钟/组，2-3组

c. 学员点评：2人/轮，1-2分钟/人

d. 讲师反馈：3分钟/组

2) 老人辅导——缺啥补啥：从绩效差距出发分析学习需求

①　流程：绩效差距分析五步法

②　工具：员工辅导表

③　案例分析：绩差新员工小张

3) 学习闭环：做前学、做中学、做后学

①　学习闭环：“五有一常”

②　案例1：某大厂新人培养方案

③　案例2：某大厂新人入职大礼包

④　工具：新人培养计划表

第四单元：辅导方法与技巧

1. 案例：失败的辅导

2. 常用辅导工具及应用场景比较

3. 新技能辅导——导师式辅导

1) 工具一：16字箴言——怎么讲

①　16字箴言辅导流程

②　16字箴言操作要领

2) 工具二：3WEPTM——讲什么

①　情景模拟：新技能讲解

②　3WEPTM讲解流程及内容构成

③　给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三

④　给方法还要给工具——为什么明明说了，员工还是会做错

⑤　演练：新技能辅导

4. 经验辅导——教练式辅导

1) 工具三：引导式复盘

2) 视频案例：生气的老张

3) 什么引导式复盘

4) 引导式复盘的五大特点

5) 引导式复盘与16字箴言的区别

6) 工具：AARTD©复盘五步法（独创）

7) 引导式复盘常用三种提问方式

8) 引导式复盘原则——不要过快支招

9) 案例分享：审核未**

10) 情景演练：新人不会沟通

5. 反馈辅导

1) 工具四：正反馈（表扬）

①　正反馈的目的与原则

②　正反馈工具及案例：SAIL等

③　练习： SAIL赞美法

2) 工具五：建设性反馈（批评）

①　案例分析：看不懂的方案

②　建设性反馈的目的与原则

③　建设性反馈工具及案例：BEST等

④　批评后如何恢复关系

⑤　练习：将批评修改成建设性反馈

3) 工具六：绩效反馈（绩效面谈）

①　持续性绩效反馈的重要性

②　工具：CFR模型

③　CFR的构成与作用

④　CFR沟通原则与流程

⑤　绩效反馈流程与技巧：绩优、合格、绩差

⑥　如何应对员工找借口或爱抱怨

6. 员工辅导常见错误

第五单元：激励方法与技巧

1. 案例：状态不佳的小张

2. 激励三步骤：分析用人规划→识别内在动机→多样激励措施

3. 步骤一 分析用人规划——激励要结合用人规划

1) 是否是关键人才——如何识别管理人才？

2) 工具一：九宫格

3) 工具二：关键人才管理计划

4) 练习：关键人才盘点

4. 步骤二 识别内在动机——激励要因人而异

1) 讨论：人为什么努力工作

2) 激励理论一：ABCD四力模型

3) 激励理论二：盖洛普Q12

4) 敬业度关键影响因素

5. 步骤三 多样激励措施——日常激励重于物质激励

1) 视频案例：让人敬佩的领导

2) 管理者的日常激励比物质激励更重要

①　日常激励原则

②　激励的24字方针

3) 日常激励的14种方法

4) 四种常用激励方法

①　目标激励

a. 案例分析：员工缺少工作热情

b. 如何让员工有动力：GROW模型

c. GROW模型的四种应用方式

d. 案例：帮助新人制定职业规划

e. 演练：说服想离职的新人

②　讲WHY

a. 别人为什么愿意听你的——黄金圈法则

b. 如何讲WHY：TSCQABTM模型

c. 如何讲好B

Ø 对方要什么：价值观六层模型

Ø 如何识别对方要什么：各DISC价值观与驱动力

Ø 我们讲什么：讲WHY三原则

Ø 我们如何讲：各DISC喜欢的讲WHY方式

d. 演练：为员工讲WHY

③　授权激励

a. 构成领导风格的两类行为：工作行为 关系行为

b. 常见四种领导风格行为特点

c. 常见四种领导风格优缺点分析

d. 不同绩效准备度与领导风格匹配策略

——新员工、绩差、不思进取老员工、绩优、高潜

e. 视频：单一领导风格对团队执行力的影响

f. 演练：为团队成员匹配领导风格

④　信任激励

a. 视频案例：团队士气低落

b. 员工为什么不愿意接受高目标

c. 让员工接受高目标的四种策略

d. 帮助员工建立信心的关键点

6. 常见激励错误与误区

第六单元 00后管理原则

1) 案例 ：00后管理挑战

2) 00后要什么

3) 00后管理原则

课程重点回顾与答疑

课前准备：

课前调研（建议提前1-2周调研，方便老师调整课程内容及案例）

• 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研