【课程目标】：

管理者对团队建设起着举足轻重的作用，本培训帮助管理者正确做好向下管理，体验了解管理沟通的方法和作用，塑造管理者责任心态，加强管理者自我素质的提升，并从下属辅导、员工激励等方面提升管理者领导力，帮助管理者了解自身在各项关键能力上的表现，并**案例分析及演练帮助全方位提升管理素养。掌握一些经过事实验证的、有效的、简单并易于操作的工作管理及工作氛围管理工具，提高自我管理技能。

ü 认知：沟通在向下管理中的重要作用，树立正确的职业心态

ü 掌握：不同情景下的沟通方法

ü 学会：不同的管理风格

ü 学会：提高工作效率的沟通实战技巧

ü 学会：员工成长辅导的手段与激励措施

【课程特色】：

ü 运用实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

ü 实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

ü 方法和工具全面的展示，**体验来使得参与者直接感受。

【课程时长】： 2天    理论讲述和学员演练时间占比5：5

【课程大纲】：

开场：视觉探索卡、培训需求调查

一、 管理者的沟通管理

1. 事为重、人为先的沟通原则

2. 厘清向下管理中的工作行为和关系行为

3. 布莱克管理方格

4. 向下沟通心态大于技巧

1） 四种沟通心态分析

2） 同理心塑造方法

3） 界定结果，包容行为

4） 接纳不可控，关注可控点

² 管理者向下管理水平自测

² 情景模拟练习：管理风格的影响力

² 案例分析：新生代员工越来越不好管怎么办？

二、 推进组织绩效的向上沟通

1. 与上司相处的原则

2. 在工作中如何接受上司指派的任务

1） 将任务转化成目标五要素

2） 及时反馈与记录

3） 同理心与系统思维

3. 怎样向上司做工作汇报

1） 结构化表达四要素

2） 书面汇报的标准格式

3） 杜绝用空话套话充数

4） 数据事例与观点提炼

5） 合理安排汇报频率

² 学员测试：不同工作风格及影响

² 案例分析：领导布置的工作

² 学员演练：如何将任务转化成目标

² 学员演练：任务有效反馈

² 情景游戏：学习系统思维

² 学员演练：结构化汇报工作

三、 高效工作管理的向下沟通

1. 洞察员工，了解下属

2. 如何做好工作方针的沟通

1） 愿景共识

2） 标准共识

3） 措施共识

3. 如何准确清晰的布置工作

4. 布置工作遇到阻碍该怎样沟通？

5. 如何让下属承担更有挑战性的任务

6. 有针对性培养团队下属，共同成长

1） 辅导下属常见误区分析

2） 高效辅导五步骤沟通法

7. 教练式辅导的深度倾听

1) 什么是真正的倾听

2) 深度倾听的三个步骤

3) 倾听中经常犯的错误有哪些

4) 封闭式问题确认需求

8. 教练式辅导的有力提问

1） 什么是有力提问

2） 有力提问的三个特点

9. 工作管理过程中的即时反馈技巧

10. 一对一的绩效面谈

  1）绩效面谈步骤

  2）员工关键行为记录

  3）不同类型员工绩效面谈的技巧

  4）绩效改进计划

² 工具：SHAPE模型

² 分组互动练习工作方针沟通技巧

² 案例分析：李翔的方法

² 案例分析：领导越强下属越弱的怪圈怎么破？

² 案例分析：下属总是对目标讨价还价该怎么办？

² 案例分析：下属不担责，不会自我管理，怎么办？

² 工具：辅导下属表

² 学员演练：倾听的步骤

² 学员演练：员工困惑如何听

² 学员演练：不同提问的效果对比

² 案例分析：下属犯了错总找借口怎么办？

² 学员演练：绩效面谈

四、 团结协作的跨部门沟通

1. 跨部门沟通的四点要素

1) 目标一致，寻找共同利益

2) 彼此信任，打造合作文化

3) 制度保障，明确行动计划

4) 沟通技巧，为结果助力

2. 部门之间工作沟通的道法术

1) 用行为打造隐形沟通文化

2) 遵守沟通流程和制度

3) 高情商谈话技巧

1. 沟通中的高情商谈话技巧

1）问细节而不是做总结

2）不做话题小偷

3）同频同率、先跟后带

4）给赞美的三步骤

² 分组练习：如何找到共同目标

² 案例分析：如何让业务部门完成表格

² 分组练习：三种语言的选择

² 学员演练：显性文化的行为转变

² 案例分析：张课长的难题

² 游戏体验：收获季节

闭圈分享：

课程回顾与总结：

布置课后训练：